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微信订阅号订阅模式的类型及增值服务

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发表于 2013-11-28 01:28:09 | 显示全部楼层 |阅读模式


在过去,人们通过支付一定费用订阅牛奶、报纸杂志等就可以足不出户地收到自己需要的商品。而在互联网飞速发展的今天,你只要用微信关注你所关注的订阅号发个信息就可以订阅你想要的东西了。而这就是我们接下来要说到的微信订阅模式。
所谓微信订阅模式,其实你可以理解为利用微信订阅号为你的粉丝提供内容输出,通过客户关系的维持进行销售。你的粉丝会定期收到来自你的企业的产品、服务及各种信息。在国外,订阅销售模型目前已经被应用于不同行业,从高档化妆品、女鞋到男士内衣裤袜都取得了极大成功。
这时不禁有人会问,微信的订阅模式到底可行吗?答案是:可行。
我们之所以说可行,是因为有三个原因:
第一,在目前消费者的消费心理难以把握的前提下,企业通过微信订阅号与客户直接沟通,一对一的交流,降低了用户的消费风险,激发了消费者尝试性的购买欲望,在最低成本的基础上吸引顾客的同时还锁定了消费心理。
其次,粉丝一旦关注了订阅号,就代表他是渴望了解企业的,希望了解有关企业与产品更的信息,这样,用户一旦养成某种消费习惯,就很难改变并反复购买,这样对企业来说就与消费者形成了粘性互动,从而促进销售。
第三,商家根据订阅用户的个人资料定期向订阅用户发鳳各种商品或促销信息,商家由此渗入到用户的人际关系网络。由此可见订阅号开创了企业订阅的新局面,并以双赢的局面蓬勃地发展壮大。
1. 微信订阅号管家式服务
微信订阅号可以为消费者提供管家式服务。我们这里所指的微信订阅号主要是把适用于一些规律性的消费品类:花,剃须刀,纸尿布等,甚至包括安全套。对于合适的品类,这种模式最有效:顾客通过微信直接购买这类商品不仅可以获得折扣,一旦它们用完了,新的货物已经自动地及时地送上门了。例如Kiwi Crate和BabbaCo,提供孩子的DIY手工艺品订阅服务。
2. 微信订阅号亲情式服务
亲情化服务通常是秉承“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的原则,让客户对产品与服务人员产生情感共鸣。当然微信订阅号实现这些相当的容易。你可以通过语音或者视频,对你的客户进行节日祝福或者生日问题。随着都市人们的生活节奏加快,渴望亲情的感觉越来越强烈,企业利用微信订阅号提供亲情式服务,必定会受到消费者的好评。
3. 微信订阅号顾问式服务
我们知道顾问式服务,就是站在客户的角度,针对客户的实际问题,为客户提供方案。对于企业来说,微信订阅号顾问式服务,是指企业通过与客户的沟通,给以有效的解决方案。在这里我们不得不提到一个案例:ShoeDazzle女鞋网站,当你初次来到ShoeDazzle时,它看上去和其他网店没什么区别。但它会向你提出20多个问题,包括喜欢怎样的时尚风格,喜欢哪些名牌,有怎样的 爱好,当然也包括年龄、鞋码、颜色的偏好等等。网站主人作为时尚达人的专业性就在这里得到了充分的体现,其中许多问题都是只有真正懂鞋的人才会提出,最 终,系统会根据你提供的信息帮你推荐数款鞋子供你挑选。无独有偶,这让我们想起许多店家会定期把自己的产品目录邮寄给客户,比如贝纳斯曼书友会每季度那冗 长的书单等等。ShoeDazzle走的无非也是这条路,但却把它通过消费者调查的方式细化到针对每个用户提供不同的备选产品。现在微信订阅号顾问式服务完全可以通过微信为客户定制属于自己的专享产品。
4. 微信订阅号情境式服务
什么是“基于情境的服务”,就是能够基于现实世界实时信号以及地理位置、在线活动、社交媒体等等来提供各种各样的服务。你在社交网络上面发布的各种信息,比如微信,都将会被企业实时地收集到,他们根据这些信息给你提供精准的服务。用通俗的例子来解释就是:当你的车坏在某个郊区,你发了一个状态在LBS网站上,也许就有一个最近的修车厂会主动联系你提供修车;你在微信上发一条想要出行的信息,旅行社的优惠方案就会主动摆在你的面前;甚至你惹女朋友生气了,你通过微信向鲜花公司发条信息,鲜花公司都能马上找到你和你女友,并为你送上鲜花。
5. 微信订阅号保姆式服务
微信订阅号保姆式服务你可以理解为贴心服务,比如有人用微信订阅号销售男士袜子、内裤、t恤……。 在这里我们强调一点,这里的销售不是直接销售,而是订购销售,就是每隔一段时间发货。比如你通过微信订阅号订购了一袜子,微信订阅号知道你每隔一个月要换 一双,于是它就在你就要换的前几天邮给你。这对于经常顾不上逛街的白领男以及宅男们,这服务太贴心了。类似的案例还有来自美国加利福尼亚州的citrus lane面向新晋父母提供每月礼物包裹,每个包裹的产品都根据该年龄段的宝宝需求选择,非常适用。年龄跨度从新生儿至18个月。无论是那个阶段的礼品包裹,里面都有四个或五个有用的婴儿产品和该年龄段的育儿技巧知识。售价每月25美金,全年250美金。
6. 微信订阅号优惠信息
这种订阅模式是可以提供给顾客某类商品更实惠的价格,因为人们总是会循环购买。比如:一家曾经存活没多久的CD直销公司采用了这种订阅模式。顾客为什么会加入?他们被划算的价格所吸引。当然优惠要有限度,否则经常优惠,客户也会厌倦。
7. 微信订阅号信息增值服务
微 信订阅号信息增值业务是指:微信订阅号后台有大量的用户信息,如果能够对这些信息加以充分的利用,可以帮助企业更好地分析用户的消费特征,更有针对性地进 行市场细分和业务、服务的提供。所以,企业应该充分利用客户资源,一是可以考虑引入更有效的数据挖掘方法,挖掘更多的用户信息,以更有针对性地设计自己的 营销策略,为提供信息服务做好准备;二是加快开发现有用户在信息服务方面的需求,通过各种促销活动加强其对各项业务的兴趣;三是要合理培养目前用户对信息 服务的良好使用习惯。
8. 客户需求专家:解答客户疑难咨询
有 不少类目商品的专业性很强,商品的意义并不在于本身,而是给客户带来什么。物以类聚,人以群分的原理,例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等,诸 如此类。针对这点,还不得不提下杜蕾丝公众号,每周发布一次粉丝问题解答集锦,这些内容都是非常优质的内容,具有很高的浏览价值,用户自然不会反感。
综上所讲,企业通过微信订阅号必须不断加强对市场、消费者的研究,对用户进行细分,确定核心用户。市场细分是把某种商品的整体市场划分为若干个由需求相似的消费者群所组成的子市场,从而结合自身条件确定目标市场和市场定位的过程,即用“个性化的商品”去满足“个性化的市场需求”。最主要的是用心去揣摩消费者的心理,不仅要细分需求“类”,更要从“类”中深入细分找准多层次、多样化的需求“点”,适时推出适宜的个性化服务产品,在细分市场中创造需求,获取更大的收益。
本文为管理智慧特约作者原创文章,转载或摘选请注明管理智慧和作者,侵权必究。
本文节选自《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》。

原文链接:http://www.lewuxian.com/?p=252781

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