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别再试错移动互联网如何转型了,看看安居客这样做

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发表于 2013-10-31 08:55:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
安居客成立于2007年1月,是国内第一房地产租售服务平台,专注于房地产租售信息服务。安居客以“帮助人们实现家的梦想”为企业愿景,全面覆盖新房、二手房、租房、商业地产四大业务,同时为开发商与经纪人提供高效的网络推广平台。安居客集团旗下业务网站每月独立访问用户已突破6600万。


他们到今年7月,这家公司在移动领域布下的APP矩阵已经坐拥2500万装机量,三款主力产品“安居客二手房”、“安居客新房”以及“好租租房”已占移动找房市场份额的70%。      
这家自2007年成立的公司以善于节奏控制、资本捭阖而迅速崛起,“安居客二手房”是其在2011年推出的第一款APP产品,上线18个月就攫取了二手房APP市场87%的份额。

安居客首席执行官兼董事长梁伟平去年就到访过Trulia,对其赞赏有加,但他有一个更大胆的谋划:两年后,PC端的流量会降低到10%,但更彻底的战略目标是该数值降到零,如此方能算安居客转型移动互联网的全面胜利。
梁伟平国内最欣赏的两家公司是阿里巴巴和华为,这使得他掌舵的安居客也带有了一些二者的特征,比如巧妙的生态粘性构筑与强烈的危机感。
不过,梁伟平最崇拜的企业家还是乔布斯,受其影响,粱对公司产品和颠覆有着一种偏执的执着,比如安居客网站和APP都以简洁为美,很少会插播各种广告。而且还在近日发布了全新“看房功能”产品,通过衍生线下看房,完善找房环节,实现“无纸化绿色找房“,也在业内独家率先完成O2O2O(Offline to Online to Offline)闭环模式。
安居客的“看房功能”是一套完整的看房流程呈现体系,通过衍生线下看房,完善找房环节。其中,看房单功能相当于一个房源收藏夹,用户可将心仪房源纳入待看,还可在手机上自建“看房笔记”,图文随拍随记看房全过程,如房源基本信息、经纪人信息、看房时间、房源照片、文字记录等。根据所找房源信息变化,用户也可搜索到小区目标房源修改笔记,或在看房单内回顾历史房源进行排查对比。
除了对移动互联网产品的执着,梁伟平还需要一个势点,从而撬动整个在线房产服务市场。目前,安居客移动流量已占总流量的40%,APP应用下载连续三个月排名第一。按照他的测算,在2013年底,安居客移动流量将全面超越PC端,成为房地产租售服务领域第一个真正意义上的移动互联网公司。

那么,这家公司是如何实现移动化、O2O化的颠覆性变革的呢?
1、针对移动互联网,进行积极的组织架构调整。
在去年7月,梁伟平就宣布安居客成为一家移动互联网公司,其“论据”之一就是自身组织架构和研发流程的移动化再造,在在二手房、新房、租房、商铺等四个业务部门的架构之外,增加了移动互联网部门。
简单来说,PC网站与移动互联网APP形成两翼伸出的庞大前端触手,而后端数据则进行数据的融合打通,以API接口调用的方式输出后台资源。
不过,这种“1个技术部门+4业务部门”设置还略显有些“刻意”,梁伟平自己做了一个预测,移动互联网部门明年会消失,将其打散、融入到其他四个业务单元当中。
这种“一放一收、后归于融合”的路径,在传统企业进军电商战场时就已经出现(比如苏宁对易购的架构调整),未来,会在企业转型移动互联网的进程中,它或会变成一种典型的演进模式。
2、只有能对传统业务进行流程再造,并降低成本、提升效率,移动化的行业颠覆性才能真正显现。
一个不起眼的小例子是,安居客的app产品在每一个具体房源的展示页面下端,都设有一个“打电话给经纪人”的蓝色按钮,随时可以拨打,这种便捷性是PC端所无法实现的。
据安居客透露的数据,每天约有数万个电话经由安居客的APP呼出,而用户在PC端搜索并联系看房,通常每月能有20~30个楼盘,现在已攀升到100个左右,看房效率获得了提升。
再比如,安居客还针对房产经纪人推出了“网络经纪人”APP,提供类似发源发布与推广、好盘直通车(备注:安居客推出的按点击付费的服务)管理、创建计划等功能。无独有偶,美国的Trulia也有类似的工具,名为“Trulia for Agents”,帮助房地产客户管理他们的工作流程,提升他们的营销推广效率,管理订单等。
也就是说,只有你的APP变成了一种移动的生产力工具,将所在行业的业务流程进行拆解,将那些可以移动化的环节纳入进来,并提升效率,颠覆将是自然而然的事情。
3、发挥移动设备的特性优势,实现产品功能创新,并对移动端业务进行体验优化。
从PC到手机的变化并非只是换了个屏幕。在手机上,用户无需登陆就可以浏览房源,可以顺势打电话咨询,并进行收藏;每到一处,都可以利用定位找附近的房源,这些都是利用了移动设备用户ID唯一、LBS等特性。
同时,在移动端可以结合附近找房、区域找房、地图找房等模式,使得用户定位房源更为精致,缩短了搜索时间。而在安居客新房APP上,还带有团购新房的功能,这实际上也有效利用手机Push信息精致且迅捷的特性,实现了移动产品层面的创新。
而另外一个潜藏的金矿就是大数据分析,安居客将可以利用用户的位置、搜索行为、搜索关键词等信息,形成对用户的综合价值辨别,由此相关的精准营销机会对任何一个房产链条的企业,都将具有强大吸引力。
4、纯粹的移动互联网只是虚像,移动与PC端的数据与运营能力的双剑合璧,才能催生真正能够存活的移动互联网公司。
跟一位业内知名的移动零售服务企业CEO聊天,他有一个观点让我颇受震撼,他说:那些口口声声称自己是移动优先的企业,多半是因为缺乏资金去改变PC端的竞争格局,只好转而从移动端开始。
在他看来,移动互联网创业是一个伪命题,未来购物路径会被解构,只有在pc互联网端有着深厚的业务积累和运营经验,才能多垫上一块成功的基石。
举个小例子,安居客最近的“全景计划”一站式打通了新房、二手房、租房、商铺这四大块业务,将四个入口变成了一个入口,即房产经纪人在登录一个平台、一个账户后,就能管理不同类型的房源,并且在发房、推广等管理方面,可用同一个平台对不同类型的房源进行分类管理。
一则统计数据显示,在安居客“新房频道”上线后,用户访问量急剧攀升,其中全网用户访问量同比提升45%,交叉用户(既看新房又看二手房)数量同比提升30%;其中,新房业务APP客户端页面浏览量较之前提升了55%。这就是两大渠道融合的力量。
梁伟平称,安居客的新房业务正在摸索O2O2O 概念,即从线上到线下再返回线上。例如,用户可以线上找房、线下看房、重回线上纪录看房笔记交流和分享的完整闭环体验;而房产经纪人则可根据自身需求定制个性化整合营销服务,更好的蓄客及销售。
原文链接:http://www.leiphone.com/anjukeo2o.html


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