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实战:如何利用微信做好老客户营销

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发表于 2014-3-1 19:52:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
现如今电商越来越难做,最关键的原因就是流量成本越来越高,很多独立网站获取一个新客户的成本可以高达150元,而淘宝直通车已然变成了一个烧钱的火炉,这是竞争的必然结果。那么面对如此严峻的市场环境,中小卖家如何突围呢?我认为维护好老客户无疑是一个很好的办法,我们都知道维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户,所以对于没有大笔广告预算的中小卖家维护好老客户至关重要。  那么到底如何进行老客户的营销才是最有效的呢?这是很多中小卖家都比较迷茫的问题,其实老客户营销的方式无非就是以下几种方法发短信丶打电话丶发邮件丶建立客户交流QQ群,以上列举的都是比较传统的方式,各有各的优势也各有各的不足,前三种营销方式比较适合有大的活动比如双十一,双十二,时给通知客户来参加,或者是逢年过节发个祝福。总体来说成本还是比较大的,而且和客户之间的持续互动性不是很好,我认为不太适合中小卖家,尤其是发短信目前大多用的是智能机,很多都用了垃圾短信拦截功能,所以发了也是白发,人家基本收不到,不过这就是个全面撒网重点培养的事。另外建立QQ群,相对于之前的三种方式来说成本低,客户互动性也能好些,而且一旦群达到一定的活跃程度后,会有感兴趣的人主动加入,效果还是很不错的。今天我主要要讲的是如何利用微信进行老客户的维护和营销。
  微信目前的火爆程度无需我多言了,各位看官都很清楚,所以现在基本上每个人都会有个微信的,作为淘宝的卖家我们有得天独厚的优势就是掌握着客户的一手信息电话和QQ这两样正好也是微信号,所以如果卖家不做微信营销真的是浪费了打好资源了,那么微信营销如何实施呢,且听我慢慢道来:
  1丶成功第一步和“上帝”交朋友
  微信的基因是社交,所以加上客户的微信就是和上帝交朋友。那么我们如何和上帝交朋友呢,我经过实践总结了以下几个比较好的方法:
  (1)店铺中留下微信号
  可以在首页,详情页,活动页面留下微信号(淘宝屏蔽了微信二维码),并给一些诱饵引诱你的买家关注你,比如发优惠券,送些电子书之类的。我们店铺的利益点是送有声育儿大礼包,都是客户比较需要的,而且也没太多大的成本的,就是定期群发邮件就好了。这样就会有一些客户主动来加你了,这样的粉丝质量是最高的,当通过验证后一定要和对方互动下,打个招呼将赠品发放的方式和流程发给对方,这样会让客户感觉很好。
  (2)批量导入电话号码主动加好友
  此处要用到豌豆荚,先将你的客户资料从淘宝后台导出,然后将电话号码提取出来,复制到excl表格当中第一列是“中文称谓”第二行是“移动电话”,如下格式,保存好。
  将豌豆荚链接手机,然后做好自己电话簿的备份。用导入联系人的方式将刚才保存好的表格导入即可,然后将手机解绑微信,在重新绑定,ok,这样过一会在微信的通讯录当中就会出现添加新的好友的提示,你就一个个去添加认证就o了!加完之后,再解绑再重新绑定,直到不再出现新好友,这批客户基本就添加完了,剩下的时间就是等待客户的验证了,验证通过的概率取决于你的名字头像和验证语。我们是做母婴用品的,所以头像是我们小两口的合影,名字是小两口,验证语是回馈送大礼包。所以通过率还是不错的,也就是说你的微信定位一定是客户有相同属性的,能够引起客户共鸣的,毕竟微信是一个比较私密的通信工具。
  2丶多互动,多交流
  通过以上两步,并且坚持一段时间我们会有一个不错的粉丝群,经常和大家互动,发一些从淘宝店铺没法展示的细节,比如,打包发货现场,客户的一些晒单分享之类的,传达一些你经验店铺的理念,让大家更加了解你。了解的更多,信任也就会更多,再次成交也就是时间的问题了!切记不要发太多的硬广,通过这段时间的运营我发现很多客户他们的好友其实并不是很多,如果你一连发好几条全是产品图片广告,他们会很反感,直接把你打入冷宫都有可能。
  3丶发起活动,发福利
  可以定期在微信上组织一些活动让大家来参与,比如转发送优惠券,有奖竞猜之类的,鼓励大家参与进来,只有参与才有体验,只有体验才会对你有更加深刻的印象,有了印象当有需求的时候自然会想起你的。
  4丶用微信处理售后
  曾经提到过微信是一个极好的解决售后的渠道,因为淘宝上是卖家和买家的关系,而在微信上则是朋友关系,所以本来很严重的问题就变得不值一提了。
        这里分享个案例吧,我家店里有一位客户买了个奶瓶结果奶嘴不好使,换上其他的奶嘴就可以正常使用,按正常我是应该给人家换个奶嘴或者退些钱的。但是我想再处理之前我得让他加我的微信好友,所以就在旺旺上给他说:亲,小事情,这样吧您加我的微信,我们交个朋友,我给您直接发个奶嘴过去得了。过了一会好友验证就过来了,我们打了个招呼,还寒暄了几句,语气明显缓和了很多,不再像淘宝上那么冲了。结果出乎我的意料,对方居然说:兄弟这样吧也不用给我发了,正好家里还有一个能用的,就不麻烦你了。你是个爽快人,我喜欢,交个朋友以后常联系哈。后来我们经常在微信上互动交流成了很好的朋友。售后其实是淘宝卖家最头疼的问题,处理不好就会给差评,要想处理好就得出点血,所以很头疼,利用微信解决售后你会发现其实买家也没有那么不近人情。
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