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跟用户谈恋爱:一个月微信卖烧烤的感想小结

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发表于 2014-3-19 11:53:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
把移动互联网的目标用户当做“女朋友”

  互联网进入到了移动互联网时代,发展变得更加迅猛,微博、微信的自媒体时代的到来,改变着原本几百年传承下来的传统生意,各行各业都在经受互联网的改造,人们的生活方式发生了巨大的改变,如果没有及时觉醒到时代的变迁,很可能就被马云那句:前期看不见,中期看不起,后期追不上,给言中了。瞬息万变的移动互联网已经让很多人摸不着了头脑,如果顺应这个大势乘风破浪成为了传统生意继续寻找的出路。

  在《互联网的女性主义特征》一文中,详细的研究了互联网现在所呈现出来的各种特征,都是完全符合女性主义的特征,从根本上说,互联网具有一种“母体”的巨大力量,用女性主义的特征在改变着自己,从而改变了整个互联网,也改变了世界。
  http://tech.163.com/12/0409/14/7ULG546R0009387E_all.html

  面对这个女性主义特征的互联网,面对在互联网后面的每一个目标用户,我们传统生意的方式需要转变思路,我们要像在街上搭讪美女一样的迈出第一步,跟用户做个自我介绍,让用户了解我们,然后通过不断的加深了解,成为普通朋友,然后时机成熟的后,促进关系更进一步,使得用户成为我们的实际客户,体验了一把我们的服务,如果满意,用户会成为我们的忠实用户,我们再不断进步提高,使得用户以我们为傲,成为了我们的忠实粉丝,忠实追随者。这个时候根据行业的不同,我们只要有1000个忠实粉丝愿意追随我们,我们的再小的个体品牌都已经在互联网上获得了成功。

  作为用微信卖烧烤,其实是一次无心插柳的尝试,玩的心态更重,也正是这种没有期待结果的乐在其中,使得这个事情做起来更加的纯粹也更加的有趣,作为一个全新的互联网品牌,用现在微博和微信两个工具,用微博进行客户的获取和互动,用微信进行下单和反馈,两者结合,把用户最为女朋友一样真心对待,她们也能感受到我们的用心,也会反过来更多的回馈给我们。

  上面长篇大论只是从宏观角度的阐述了,移动互联网做传统生意的背景和方式,下面具体回顾一下这一个月来用微信卖烧烤的一些感想。

  从搭讪开始获取“美女”对我们的关注

  熟悉我的朋友都知道,我从09年开始在团购模式还没有进入国内开始就在尝试做本地区域的020生意,运用了很多的方式方法,尝试了各种用户管理的方式,原先有短信群发,有用户QQ群,有企业QQ等等的办法都使用过,当时最难办到的一点就是作为老顾客我们没有一个直接有效的方法来推送我们新的产品和服务,就更谈不上一对多的交流感情,简单回顾一下当初的模式:用报纸夹页的式DM进行产品的宣传、获取用户 ----- 用户产生购买,我们提供送货上门 ----- 记录用户手机号码 ------ 新产品促销短信群发 ----- 引导一部分活跃用户加入我们的QQ群 -------- 用QQ群交流感情获取用户反馈 。 这么一个看似简单的也很传统的营销和维护手段,每一个环节都要花入大量的真金白银。而这种广告的投入又无法直击目标消费者,属于大海捞针的办法,在后期的维护和促进上又给用户造成骚扰和反感。这一切也都是在当时整个互联网下做同城生意最有成效的一种方式,但是效果依然是差强人意的。

  现在不同了,微博和微信这两个平台的产生,使得我们在获取用户上有了最低成本和最直接的方式,我们置顶了一条微博,是添加关注后@3个好友转发 ,每天赠送一个30元红包,用户体验我们服务之后,只要晒单(图文内容正面积极)我们就赠送一张电影票作为回馈。前期用一点优惠措施激发起用户传播和关注我们的动力,也让用户形成一种主动分享晒单的习惯。

  在7月6号那天,注册好了微信公众平台账号和微博账号,然后当天先用自己的个人微博转发了一次活动微博,主题是介绍我们是全市第一家微信卖烧烤的,附上菜单和微信二维码,先让小部分人开始关注,我转发了之后,让当地电台做主播的好基友转发了我的转发微博,他的微博粉丝因为基于电台的资源积累的比我更多,算是一个当地微博大号,当天我们的微信平台上就多了50多个关注。

  微信公众平台的功能有一个是关键词自动回复,只要用户输入我们预先设置好的关键词,就能自动回复相关内容,我们的技术手段没有那么牛逼,还没有做成能联系上下文进行智能交流的功能,所以只是简单的把烧烤的餐单进行了设置。回复CD 或者 菜单 就能获取看到我的菜单,然后用户发送文字或者语音直接下单。

  在注册好之后的前三天其实没有一个订单产生,我就又通过自己是用户的方式在我们当地最大的论坛上进行点评方式的发帖,把自己当成一个用户体验了微信定烧烤的过程写成了一个帖子发布上去,这让我们的微信平台的粉丝又一天时间增加了50多了,而且这部分用户属于最最关键的第一批粉丝,是真正的吃货级别,通过了这种方式引导,我们微信平台上当天有了订单,虽然金额不多,但是我们接到订单的那一刻还是非常激动的,打了的给用户送去。

  有了论坛帖子的引导,逐步逐步我们每天的订单开始增加,起初订单少,都是我自己直接进行配送,我也体验一把送餐的工作,送货上门我以前就做过,所以做起来还算是专业和高效率的,加上我们烧烤的口味确实不错,很快就有了回头客,有了回头客对于我们这个烧烤生意就更加的有了积极促进。我们更加的充满激情。

  这个时期我们开始引导用户进行分享和传播,我们制定了两个回馈活动,一个是在微信朋友圈和微博上晒单,我们就奖励5元红包,如果能在论坛美食版块写感受帖子,我们就赠送电影票。这两点都加在了微信的自动回复中,用户一添加关注,就会自动发送一个导航的引导目录,用户可以发送 红包 和 电影 两个关键词 了解我们相应的活动细则。很快有了成效,用户吃的好吃了,自动自发的就会形成散播,我们再加以引导和回馈,促成了更大范围的口碑传播。之后的粉丝数量每天稳定在30多个的增加。

  从用户的获取到用户的口碑传播,都得益于移动互联网的微博和微信的平台,这两个平台把用户展示分享的习惯已经培养的很好了,我们只是在这个分享的过程中给一点实质的奖励促进这个传播有更大的涟漪。


用户就是女朋友,真心对待,必定真心回报

  前面说到了要把用户当做女朋友,这一点在实际的操作中也确实加深了我的感受,10单烧烤订单中,至少有9单都是有女性发来的订单,这些用户未必是单身女性,有男朋友或者有老公,每次我们送餐上门的时候,大部分开门付钱的都是男性,由此我也在想,第一女性在看电视或者上网的时候,有想吃夜宵的冲动,然后通过我们的引导促成下单,最后有老公付钱,如果把这两人看做一个家庭,很可见的一个结果就是在这个家庭中,在这种小金额的消费上有主动权的都为女性,这也让我更加深刻的体会到,互联网的女性主义特征,也让我对于用户开始用女性能够接受的措辞和方式来进行沟通和引导。

  淘宝购物让人最直接的感受就是上来就是一句“亲”,这句简单的亲让消费者感到一种亲切,面对我们的女性主义的用户,我们当然也开始用亲,作为开场白,效果是明显的直接让女性消费者联系到了淘宝购物,让她对微信下单就跟淘宝购物有了一个直接的联系。

  微信规定每天的群发信息只有一条,不规定文字或者图片或者语音又或是图文类型,但每天只有一条,这是为了限制微信成为了一个短信群发的延续,对用户进行了信息轰炸,从而让用户开始反感,起初我也很头疼的是每天这一条该如何去发,几时去发,后来通过观察和体会,我们定在每天晚上7点左右的时候发送,发送的与口语化的文字作为主体,一般是对前一天服务中的问题进行反思。

  贴上其中某一天的一段群发文字作为参考:

  各位小主儿,今晚是选择看《快乐男声》还是支持浙江台的《中国好声音》呢?又或是在电脑上找小伙伴一起玩LOL?阿虎没有这么幸福,为了各位小主儿的口福,阿虎要不停的送餐,如果时间稍有延误,也请各位小主儿包涵,阿虎一定合理安排路线争取不浪费太多时间,争分夺秒的为各位小主儿送上烧烤~

  这条群发信息中,先对当天的一个关注重点做一个提及,周五就正好是两档节目开播的时候,一般在家中点餐的用户要么是看电视了,要么是玩游戏了。有一个共鸣,然后对于在实际工作中的送餐延迟的问题做一个交代,获得用户的体谅。信息在7点左右群发之后,就能够不断的收到用户的回复,有些要订餐,有些就直接作为一种交流,让阿虎送餐的时候小心开车,让阿虎不要太辛苦等等回复络绎不绝。

  作为女朋友,你能够无时无刻的关心一下她,然后跟她说明一下你有时候迟到,有时候没有空陪她的原因,只要你不是在欺骗她,是真心的对她,她们都能够对你体谅和包容,这点在用户身上也得到了同样的反馈。

  每天都是按这个套路在群发信息,每天一条,不会对用户造成太多的信息骚扰,口语化趣味性的文字,够让阿虎这个微信平台更加显得生动和活泼。

  总结:

  在运营这个微信和微博的时候,我尽量做到真实,有错误没有关系,有错误更加显得你真实,我们其实从一开始只是搭建了一个雏形,烧烤的下单流程也好,配送的效率也好,都可以说是一文不值,一点的不专业,但是通过微信这个平台,用户会很及时的把自己的感受反馈给我们,比如我们送餐的速度慢了,她会还生气的催单,我们的烧烤送到后,口味确实不错,她会很主动的反馈给我们,夸我们口味真的不错,我在每天群发的信息中不会主动夸自己家的烧烤口味,对于我们自身我觉得的优点,我几乎是没有提及,这些我都要从用户的口中说出来,让他们去微博上去微信朋友圈里去说出来。

  这样的口碑传播,不再像以往的口口相传,而是通过了微博和朋友圈这两个很真实的社交平台进行了宣传,基于真实性的传播,让我们的粉丝数量急剧上升,很快我们就能破500粉丝了,过了这个阶段,其实对于我们自己烧烤团队来说也需要增加更多的人员,以应付更多用户的需求。在订单的上升中我们不能把我们辛苦的第一个月的用户体验做差了。

  第一个月中也有下雨天,我也通过微博和微信群发进行了互动,微博上直播我们开车送烧烤的过程,微信上阐述了我们之所以开车送烧烤的目的,为的就是让用户及时的吃到烧烤,这个开车送餐并不新鲜,黄太吉的美女老板开大奔送煎饼果子更有话题性,但是我们就是用这种方式让用户感受到我们的用心,我们是在用心的做这个生意。传递给用户的信息就是我们的一片真心。

  微信烧烤的这摊子生意已经做起来了,现在每天可以是供不应求的状态,接下去如何发展,我也有了清晰的想法,志存高远,脚踏实地的一步一步来做,感谢这个移动互联网时代的到来,让我09年就想着要做到的很多事情现在零成本的就能够实现了。

  在当地我们的微信烧烤已经小有名气,很多大企业比如邮政,比如银行,比如车行4S店,都开始找到我,帮他们做微信平台的运营,说实话我暂时对于他们没有一个很好的想法或者给予他们一定成功的承诺,所以更多的我只是跟他们的负责人进行一种经验的交流,让他们自己去做这个平台,有些可以互动的活动我们尽量一起策划一下推荐一下,至于更远的未来,是不是做代运营或者微信培训这块,顺其自然吧。

原文链接:http://bbs.paidai.com/topic/223386


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