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微信“松绑”服务号推送限制,特殊时间点的反攻信号

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发表于 2014-4-15 23:10:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
文/刘琪的商业观察
今天,微信官方公布了一次重大的策略调整,有限放宽服务号的推送限制,并给予商家更多的自主运营权重。官方说法如下:
1、为了增强和提升微信公众帐号的服务能力,所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月(自然月)4次
2、此外对已微信认证的服务号,开放公众平台高级群发接口,开发者可以通过高级群发接口实现更灵活的群发。这种定向化、智能化的服务能力将更加能满足细分用户的需求。
关于“高级群发接口”,微信也做了说明:“在公众平台网站上,为订阅号提供了每天一条的群发权限,为服务号提供每月(自然月)4条的群发权限。而对于某些具备开发能力的公众号运营者,可以通过新增的高级群发接口,实现更灵活的群发能力。”
在听到能发4条的消息,估计很多人会瞬间兴奋起来,但是微信依然保持着自己的克制,公布了三条注意事项:
1、高级群发接口暂时仅提供给已微信认证的服务号
2、不同于在公众平台网站上群发,开发者每日可使用分组群发或OpenID列表群发,但每个用户每个月最多只能接收同个公众号的4条群发消息。
3、使用接口群发,并不会影响公众平台网站上的群发次数,也就是说,接口群发次数和网站群发次数是分开计算的。但用户每月只能接收4条的限制仍生效,多于4条之后的群发将对该用户发送失败。
由于微信官方对政策调整的描述非常严谨,所以,琪哥没做删减,从整体感觉来看,这是一次比较大的利好,可以三句话来解读:
一是“矫枉必先过正”,微信团队依然保持着惊人的节奏把控力。老祖宗传下来的这句话能流传这么久,自有它的道理。微信在较长时间内严防死守,将服务号每月群发次数控制在1条,意在让参与商家对用户体验保持敬畏,并将其打造成不可逾越的底线。实际上,早在去年下半年时,就有微信可能放开群发限制的风声,但时至今日才有限放开,足见微信团队的节奏把控力依然强悍。
二是“反攻时刻”,腾讯以“连接一切”切入O2O的信号已经明晰。从腾讯财报,组织内部调整,以及腾讯对大众点评与京东的资本运作,足见腾讯对自己在O2O趋势中的定位逐渐清晰,即“连接一切”,不再过多介入重运营领域。在这样一个特殊的时间点,作为最优质资产的微信,自然要释放积极的信号。从此前树立大型品牌、典型案例,微信会逐步向激活中小商家参与热情迁移,同时它自身的定位也会逐渐明晰,着力于做智能“连接”,并维系生态可持续发展。
三是用户体验不是微信给的,是商家自身运营能力的直接体现。如果将微信搭建的生态视为一个双边平台,一手是用户,一手是商家,微信用“矫枉过正”的策略,让商家首先接受一个理念:良好的用户体验需要商家的强运营能力。如此才逐步放开限制,让强运营能力的商家有更多的发挥空间。允许“分组群发或者OpenID(微信展示给企业服务号的另一种用户编号)群发”,实际也是也是鼓励商家在给用户打标签、做分组,以及CRM、互动营销策略等方面做精细化运营。
最后简单给大家提一些服务号运营的策略:一是要够“狠”,服务号一定要提供尖叫的功能服务或优惠力度,以刀锋功能解决用户的直接诉求,以稀缺资源回馈用户的互动;二是够“细”,自定义菜单能否做到dont make me think,CRM系统能否做到无缝对接,用户标签与族群细分能否做到更细化,营销能否做到更精准、更有人性,这些比粗暴营销要难,但却是运营族群商业所必备的能力。


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