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百舸争流的腾讯系微信产品

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发表于 2014-4-24 09:43:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
自从微信火了以后,微信以外的腾讯其他部门纷纷推出结合微信的产品,如微生活会员卡、微购物、风铃、微商户以及最近推出的营销QQ等,坊间把他们统称为国家队。商家们对于自己究竟该选用哪种产品无所适从,另外也不清它们的差别,后台不少用户在询问,方雨借此机会给大家简单梳理。

1、微生活会员卡

微生活会员卡的团队主要是原来discuz班底,在2010年底被腾讯收购之后,一部分团队继续做discuz,一部分则做QQ美食,在微信公众平台推出后,推出微生活会员卡,通过收购专注于餐饮CRM的通卡之后,产品在后期无论是功能模块的丰富还是客服管理、系统打通方面有了很大的改进,也打造了诸如万龙洲海鲜、食尚国味、很久以前等确实能够给商家带来营销效率提升的工具。

从它的功能设计上来看,它适合本身经营上较有特色的同时信息化基础比较薄弱的生活服务类商家。例如做餐饮的,专门经营某种菜系,并且口碑较好, 有一定的影响力,那借助它做精准营销和会员管理是再适合不过。地产方面的有个碧桂园十里银滩就是借助这个产品做出来的。而不是很多微信第三方开发商号称的是他们做的。要用好这个工具的前提是商家必须有足够的配合度,并且营销体系相对比较完善。

负责微生活会员卡的生活电商部门传言即将并入新成立的微信事业群,代理体系依然存在,面向直客商家的服务是各地代理商在负责。代理商素质良莠不齐,面向直客时,号称自己是微信官方的,有的号称自己就是腾讯公司的,有的代理商则服务能力不足,其中极个别完全没有任何线下商家的服务经验,出现了不少半途而废的项目,可惜微生活会员卡本身对代理商的管理上经验不太丰富,以致时有失控现象,真是验证了那句话,不怕狼一样的对手,就怕猪一样的队友,尽管它也在微信的风口上。

2、微购物

微购物的部门叫生活移动电商部门,目前已经并入了微信。它的定位是O2O一体化购物平台,基于腾讯平台的移动电商整体解决方案,主要功能是扫描购物、移动CRM平台、智能数据支持、移动扫码支付、微信客服中心,五者结合形成闭环。大家所熟知的凌致电商旗下的VERY MODE就是他们的典型案例。经过半年左右的探索,在去年底三个月左右的时间,60多家门店,通过微信产生了1万多张订单,均单价1000多元,近期比较知名的案例是王府井百货。

对于用户来说,微购物可以帮助其到店获得的是围绕品牌多种服务,如服装的搭配、收藏等,而不是个别商品的推荐;智能手机的应用使得其能够做到随时随地的购买,得到一体化的互联式的服务;在离店后,其仍然可以获得全面的服务信息,使得购物决策更加合理。

微购物所提供的解决方案就集中于建立数字化的用户,并将线下服务能力进行延伸,并提供基于LBS的倒流服务和移动化的营销平台。

在系统上,这个产品确实能够很好地解决了线下连锁门店无法服务非到店用户、经营上难以对用户进行数字化沉淀、会员体系低效、经营决策上缺乏有效的数据指导等问题。这个产品逼格比较高,只和全国性或者区域性的知名品牌合作,而且必须是直营店。他们没有代理,一律由官方团队直接接洽企业用户,中间涉及非常多的系统打通、前期教育的问题,还针对不同商家开放了个性化接口。

3、风铃

风铃由腾讯OMG部门下面的互动广告部门研发,开发目的给腾讯网和腾讯地方网站作为销售服务变现。风铃的核心卖点是帮助企业在微信上建设网站。

风铃系统的功能设计也主要是为满足广告客户的需求开发,风铃为“微网站”开发有16种功能,主要分为四类:信息推送,功能包括图文、视频、欢迎语,用来满足企业的信息曝光需求;网上服务,功能包括留言、客服,用来满足企业的客服需求;互动,功能包括LBS、报名、调查、社交等,用来满足企业的互动需求;销售,功能包括兑换、优惠券、会员卡等,用来满足企业的销售需求。

从功能上来说,这些都比较浅,无法满足部分商家在微信上打通销售闭环的要求,但对于想建站的商家来说,使用它的基础版是个不错的选择,它的基础版是免费的,总比那些要收费的第三方微网站之类的产品强。

只是,这个产品目前使用它的仅有一万多商家,从官方网站数据来看,相比于动辄几十万企业用户的第三方来说,这个数字确实有点悲催。只能说,这个企业服务能力,oh my god,确实很弱!它在推出的时候,引起很多第三方开发者的忧虑,担心市场只能就此拱手让人,现在看来,确实有点杞人忧天。

4、营销QQ微信版

腾讯营销QQ微信版,是一款连通QQ和微信两大即时通讯平台的用户,专为企业量身定制的互联营销管理平台。采用跨平台运营机制,将传统PC互联网和移动互联网的核心基因植入企业营销流程,为企业从潜客沟通、促成转化、在线成交、长期维护等方面提供系统化、高效化的解决方案。

营销QQ微信版集微信人工咨询、微信用户管理、微信用户轨迹跟踪、微信用户信息保存、移动建站等众多基于微信公众平台的管理功能于一身,覆盖形象展示、用户沟通、营销互动、在线销售、跟踪分析等多项环节。届时,企业用户无需登录网页,可以直接在营销QQ客户端同时与QQ、微信两大平台的客户沟通,同时实现对微信公众平台的综合运维,提升企业营销的运营效率。

借助微官网打造、微门店建设、高度定制化的行业版本等全新功能,企业可以形象生动地展示品牌或产品信息;利用双终端同时接入,人工智能回复与微信语音识别,企业与客户的沟通将变得更为便捷和高效;微活动、微投票、微报名、微相册、微留言等互动服务,弥补了微信公众平台相对交互性弱的问题,让企业的营销活动创意十足;微团购、微电商、微支付等在线销售功能,助力企业构建高效的销售平台;微调研、微统计、用户搜索管理、用户轨迹跟踪及信息永久保存等功能,将为企业运营提供精准的数据分析支持,实现客户维护的长远发展。

以上是官方介绍,听起来好像很有吸引力,一套卖6800块,典型的腾讯其他部门又一个借助微信套现的产品。营销QQ运营了好几年,效果如何未知,记得有很多做企业服务的,特别是卖认证的、搞建站服务、做SEO服务的、拉人头到证券公司开户炒股的,都有开通它,特别是那些喜欢群发短信的商家喜欢使用它。当然啦,也有不少电信企业、银行机构用它来服务用户,但毕竟是少数。对于营销QQ微信版未来走向,方雨个人不看好。当下很多企业的营销思维还停留在一厢情愿的强制性重复干扰用户来达到营销效果,虽然效果很差,但毕竟只懂这招,包括现在很多企业的公众号也运营得非常烂,只有推送,没有互动,只有促销,没有服务,只有广告,没有内容是普遍现状,营销QQ微信版只是方便了这些二货企业更加方便去骚扰用户,以前是在QQ上骚扰用户的,现在连同微信上的用户一并蹂躏。除非营销QQ微信版运营团队做好引导,对企业的过度营销行为做好管制,只要有一定比例用户投诉即没收权限,像淘宝上有用户投诉导致宝贝下架乃至关店一样,才可以真正遏制商家的低段位营销行为。

限于篇幅,两天后微商户,敬请留意。

http://www.lewuxian.com/?p=237367

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