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方雨和一群微信爱好者的对话

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发表于 2014-4-30 17:18:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
    方雨:做微信要分几个步骤,
   一,做好用户定位和账号定位,想清楚,你的目标用户是谁,想清楚,你的账号用来做什么的,是做客服工具还是做会员管理工具还是啥;
   二,做好服务定位,这就是你在账号上为用户提供什么服务,回想一下,你的服务体系里的有哪些服务环节可以迁移到微信上来,例如你是做餐饮的,那我们是不是可以把订餐、菜式展示功能放到微信上,例如你做家居的,那你是不是可以考虑把预约、家具展示、店面导航迁移到微信上,等等;
    三,做好关注引导,告诉用户关注你的理由,你能给关注的用户提供什么好处,用户凭什么关注你,导入用户,把微信二维码展示在用户会与你接触到的各类触点上,例如你的餐桌上、门面等,最好结合你的服务员,引导用户关注,让用户自主选择是否关注你的公众号;
   四,做好内容推送,推送用户喜欢的内容,而不是你希望宣传的内容,通过内容把用户黏住;五,设置微信专享福利和专享价,例如只有通过微信预定的,才有额外的小礼物赠送,例如手机挂坠等,通过微信预定的才有特殊的折扣,通过利益诱导把用户吸引到微信上来。明白了吗?
    古森-加拿大家园:明白,看来开通微信公众号只是第一步,还要完整地思考给用户提供什么服务,推送什么内容,通过很多微信外的手段配合,让用户关注并留住,刺激用户成交,提高用户粘度。
    方雨:对的。微信本质上就是一个客户关系管理工具。不适合仅用于做单向度的营销。
     庄客-杨小刀:对那些没有线下门店的企业,纯线上经营的,他们该怎么吸引用户呢?
    方雨:线上推广的维度其实更加灵活。在确定好用户定位之后,去分析,你的用户群体会经常去哪些网站,用百度去检索,根据用户的属性,例如职业、婚否等。比如做母婴的,那你会发现,母婴类的网站是这个群体去的最频繁的。你上上科技网站,你会发现很多互联网圈的朋友发文章末尾都有加一个微信公众号。或者你上新浪微博,你会发现,不少数码类账号上聚集着很多数码发烧友。做纯线上的,应该积累不少现成用户,那它应该有做用户行为分析,可以看到用户是通过什么关键词来到自己的网站的,说到底就是目标用户会在网上哪些渠道,我们的微信就推到哪里。
     天马钓鱼技巧:看来用户分析也是一门技术活,不仅要知道用户是谁,还需要知道用户在哪里,更需要懂得很多网络的基础知识。
     方雨:对纯线上的企业来说是的,他们本来就具备这个能力。而线下企业做微信就不用那么费劲。导入老用户是最便捷的手段。因为老用户对你的忠诚度认可度比较高,也有再次需要你提供服务的需要,有关注微信公众号的刚需。
     天马钓鱼技巧:既然你说到老用户,那新用户如何获取?
     方雨:刚才说过了,做好用户分析,在用户流经的渠道上通过内容去推广。
     大头-今日健康:为什么是要用内容去推广,我想省事的话用广告去推广不行吗?
     方雨:你看下现在硬广的可怜转化率就知道了。还能有效果吗?难!除非你设置了一个诱人的活动,例如只要关注了,并消费满100元,年底将有机会获得最新的iPhone6,花上些钱去投广告,估计可行,但用户一上来估计都会拼命问你,啥时可以拿到iPhone6,烦死你。你做健康的,应该知道现在医疗机构那些无节操广告的转化率多难看吧?
  大头-今日健康:哈哈,那要用什么内容去推?
   方雨:推送用户喜欢的内容。用户会喜欢什么内容呢,一来可以通过账号上的用户调研,调查用户喜欢你编辑什么内容,二来可以根据微博和网络搜索分析,你的目标用户群体对哪类内容最感兴趣,三则是需要在推送内容的同时,根据阅读率最高的内容方向靠拢。例如微醺之美这个账号就是专门给喜欢红酒的朋友订阅的,上面推送的内容像我这种偶尔喜欢喝喝红酒提高逼格的人就很喜欢。
   煜-微醺之美:这是内容营销了,这个难度可不低。有没有便捷一点吸引用户上来的办法呢?
   方雨:有啊。找些主题和你比较契合的草根号,让他们推广,告诉用户,关注后有什么福利之类的呗。不过草根号最近被斩杀了一大批,他们不敢再接广告了。哈哈,不过像你的微醺之美这个账号就是完全的靠内容营销做上来的。
   豆沙-玩转北京:内容起到什么作用?感觉这是做媒体。

       方雨:内容可以让用户不只是因为有福利关注你,内容资讯可以帮助用户增长见识,感觉对自己有帮助,有持续关注的动力。从这个角度来说,公众号的内容运营是协助用户提高认可度的最有效手段。你说对了,公众号的经营本身就必须按照一个媒体的角度去思考内容运营。其实你的“玩转北京”就是一个媒体,这个你承认吧。
   豆沙-玩转北京:那肯定啦,我本来就按照媒体来经营的,我提供的服务不仅仅是内容。
    笛豪-海外置业:这么看来,微信的运营门槛不低啊。要懂用户,还要懂内容编辑,像媒体一样…
    方雨:其实也有不用靠内容纯靠服务的。例如7天连锁酒店,他们的公众号“7天会”本质上就是提供用户入住服务的,是服务号,一个月也就一次内容推送机会,不需要在内容上伤脑筋。
    笛豪-海外置业:7天连锁那个账号很牛逼,听说高峰时都一天过万单了。看来微信运营得好与否,跟本身的服务水准是有关系的,跟自己的服务体系也有很大关系。
    方雨:是的。其实微信一直在打击没有水平的营销,一直也强调微信不是营销工具,从微信官方推荐的几个案例来看,南航也好,银行也罢,都是作为服务工具存在的。做微信就一定要忘掉营销,忘掉广告,从服务入手。那些钻空子投机取巧赚一时快钱的目前来说都已经死得差不多了。微信去年7月份说的互动沟通、用户管理、服务定制,这几句话还是需要运营者们抛开不切实际的念想在运营中体会再体会。
     西门吹雪-异见:看来微信运营还需要站在企业品牌的高度去思考才行
    方雨:是啊,逼格不高,微信肯定做不好。要站在移动互联网的高度思考,微信作为探索移动电商,探索O2O的先行渠道来去切入。现在很多做得不错的案例的运营者们,他们对服务的理解,对移动互联网的理解挺深的。
     西门吹雪-异见:理解。做微信还要有高度和格局,高度决定你能走多远,格局决定你能走多久。听你说完,感觉做微信还要有很强的服务能力才行啊,是这样吗?
     方雨:是的。你的总结很赞!你的账号异见【id:yijian1000】我关注很久了,我很喜欢。
      麦格时光:草根号和自媒体有啥区别?
      方雨:我觉得吧,草根号本质上就像街边随处可见的传单,以及电线杆上的各类牛皮癣广告,覆盖量是很大,但是用户的认可度很低,账号维护者和订阅者之间几乎没有互动。自媒体则是有情感的,有人格魅力的,文字带有温度的,用自己深厚的垂直领域的理解去经营内容,通过内容运营的基础积累给用户提供更多的服务。说白了,草根号是机器人在维护,只懂机械地复制粘贴,目的是营销,靠卖广告位置变现,自媒体是有人文关怀的有节操的自媒体人在维护,内容原创,做的是影响力变现,带给品牌和用户之间更多维度的可能。
   嘉瑞-北京周边游:哈哈,这不是在说我么?我的就是这样,不仅提供北京周边游的实用资讯,兼带也给用户提供线路报名服务,活动报名,对接旅行社服务,多方共赢,大家都很嗨皮。
   danny@那些心里的刺:看你的账号一直都在讲微营销的东西,你是怎么变现的?
    方雨:培训和顾问,很多媒体采访、培训机构合作邀约都是通过内容来发现我的。更正一下,我现在的账号改为“方雨007”了,不叫方雨微营销了。以后的内容也不会仅仅局限在微信运营上,会天马行空一些,移动电商、移动互联网、电商、社会化营销、O2O等等都有。

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