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【干货】阿虎烧烤如何构建“微信服务生态圈”

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发表于 2014-5-6 16:03:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
【实操】阿虎烧烤如何使用微信的公众号丶朋友圈丶微信群构建“服务生态圈”
前言:本篇将分享给您阿虎烧烤最近刚刚实践过的使用微信进行“立体全方位服务”的方法,十分具有实操性,本文是应好友的所求,连夜赶工的,适用于刚刚开始使用微信提供服务的朋友,将深入浅出的指导您完成“基于微信的服务生态圈”的搭建。

开篇送上一句话:有道无术,术尚可求也,有术无道,止于术。

关于使用微信进行服务,网络上的文章已经多如牛毛,但是大多都停留在“术”的层面上,全是些雕虫小技而已,单一几个简单的“术”确实有些效果,但是如果没有掌握“道”的层面的东西,这些方式方法都会很快失去效用。微信的任何一次升级调整都可能让这些“术”成为昨日黄花,所以想要使用微信做好服务开展业务,就必须深入研究“微信”本身。研究透彻了微信本身,那就会有更多有效的术的组合结合,事半功倍。

进入正题之前,再开宗明义的表明一个态度,我所理解的互联网精神为“开放丶自由丶分享丶共赢”,互联网的发展本身就是一次各种信息的自由分享。任何借着微信做营销培训进行赚钱的,我打心底都看不起,就比如某些在互联网上通过分享朋友圈营销的术,然后招收学生,将这些录音卖给学生,学生们其他本事没有学到,先卖起了录音给下家,这些行为是我十分不齿的。还有一些所谓的专家教授写的各种基于微信的书籍,我在书店中大致翻了下,整一本就是微信使用手册而已,看不到任何一点值得学习的东西,任何拿微信写书卖钱的,全是在耍流氓,真有本事就自己用自己的所谓“干货”做起一个品牌,开创一番事业,然后再来分享经验,如果自己都做不出案例,就想通过理论研究开班收徒的,一律拉黑。



初识微信(本段纯理论分析,可以直接跳过)

关于微信的基础知识可以自行百度,网络上已经有很多关于微信的使用介绍,我这里谈谈自己数感受到的微信产品,微信是有张小龙带领团队开发出来的基于手机端的社交工具,建立的是人之间的“点对点”的连接,张小龙本身是凯文凯利《失控》的忠实粉丝,要了解微信这款产品就应该从《失控》一书中去追根溯源。再我追读了《失控》一书之后,才对微信有了一个更加深入的了解:微信本身就是一个生态系统。

在《失控》一书中,有对生态系统的详细介绍,大到宇宙,小到人体,到整个互联网,甚至软件产品本身,还有人与人形成的社群,等等等等都是一个个的生态系统,生态系统的本身就具有生物本身的成长属性,一开始都是基于最简单的规则所衍生而来的,生生不息,可以用《道德经》的“无中生有”来做概括。对于微信本身也是无中生有的一个产品。

手机中只要刚下载好微信软件,里面空空如也,只有最基础的功能(功能对应的就是对信息的处理规则),随着使用的增加,添加的好友数量的增加,关注的订阅号服务号越来越多,资讯丶信息也就越来越多,微信越来越重越来越大,就基于微信最最开始就设定好的规则,让这些信息开始了不断的积累和进化。因为微信里有了人与人的联系,开始让微信体现出了它的超强繁衍和复制扩散能力,越来越多的人都在使用微信,有人的地方就是江湖,微信这款软件本身也变成了具备有“生物多样性”的生态系统,各种各样的人物丶信息交织其中,人在微信中是产生信息和传递信息的角色,每一个微信ID就是一个信息交互的节点,这些节点之间的连接,传递信息,构建起了一个基于微信的巨大移动互联网,裹挟在其中的是各种人和各种信息。

当一个节点本身传递和产生信息的数量不断增加,这个节点本身就成为了重要的消息通道,就会形成具有一定影响力的“大号”,如何通过有效的信息传播,让更多节点与本节点产生连接,就是最最考验每个使用微信的人的创造力了。当信息在移动互联网中的传递已经突破时间和空间的限制之后,传递信息的成本几乎可以忽略不计的时候,如何产生有价值的信息本身,就是一件十分具有挑战的任务,这个就需要依靠人类的大脑,进行原创,进行创新,进行创造了。

当移动互联网的快速到来,打破了原先的信息传递模式,让点对点的连接更加便捷之后,打破了一切的信息不对称,任何人都能快速的找到自己想要认识的人,然后进行点对点的连接,这些都是基于微信的游戏规则,如何有效的掌握这些规则,进行自己的信息传播就成为了你能否用好微信的关键。

以上仅是个人基于《失控》一书对微信的一点基于理论上的认识,接下去将用实例来进行具体落地说明。

如何玩转微信(用实例来进行落地说明)

很多朋友一添加我的微信号(355291578)之后就问我,该如何进行微信的精准粉丝推广,这确实成为了每一个使用微信提供服务的创业者最头痛的问题。这里就用一个例子来分析说明。

基于私人微信号朋友圈的宣传

大C是一个基于兴趣和热爱很会制作甜品蛋糕的女生,但是她却不懂的如何使用好微信为自己的甜品生意进行宣传和推广,一开始只是注册了个人微信号之后,基于微信中的原有的真实好友,然后在朋友圈中进行甜品蛋糕的照片展示,这时候基于朋友关系的好友小E,在朋友圈中看到了大C晒出的蛋糕照片,通过微信直接私聊大C,跟大C定制蛋糕并且约好时间和地址,有大C为她配送上门或者约定时间地址,自己上门自取,然后一手交钱一手交蛋糕的完成了一次交易,然后小E在享用蛋糕之后,满口的称赞,很幸福的拍了蛋糕的照片和自己的感受,分享到了自己的朋友圈中,这时候小E的朋友圈中的好友小F,就因为她的晒单,私信询问小E哪里买到的蛋糕,然后小E就给小F发送了大C的微信名片,小F添加了大C的微信好友,跟大C定制了蛋糕,有大C制作好之后约定时间地址完成交易,小F品尝过之后,也是喜出望外,在朋友圈中分享了大C的甜品,更多的小G,小H,小L都跃跃欲试,询问到了大C的微信号,添加了大C的微信好友,跟大C订购蛋糕。

这是一个最简单的基于个人微信号利用朋友圈进行营销宣传的案例,基本上大家在自己手机中的朋友圈里随时可见,各种的面膜呀,鞋子呀,首饰呀,美食呀,都是基于这个案例的逻辑路径所呈现在你的朋友圈中,让你的朋友圈中充斥着各种广告信息,随着此类信息的增多,最后你无奈的选择了屏蔽了这些你不感兴趣的信息,让朋友圈中更加的干净,这就是现在很多人说的朋友圈的推广越来越难做的道理。

这时候的大C微信通讯录中,不仅仅有了原本就认识的朋友们,也有了各种因为朋友圈的传播然后添加自己微信号的顾客们,这个微信号中的好友数量越来越多,每天订购的消息也越来越多,这个时候就因为处理信息的纯人工化,很容易造成订单的出错,越来越多的订单使得大C开始手忙脚乱,越来越多的订单,让制作和配送都越来越乱,这个时候,大C急需要一个工具能够帮她完成订单的收集和整理。

注册公众账号来管理订单和进行CRM

随着订单数量的不断增加,每天一打开手机微信,就出于卡死状态,要等待好久才能正常使用,每天面对不同顾客的好友添加和订单的咨询,让大C开始手忙脚乱,不断的重复着一样的产品介绍,价格目录,不断的发送蛋糕的款式照片给顾客,让顾客挑选,面对越来越多的订单大C开始犯愁了。

这个时候大C开始接触到了微信公众平台,并且在上面注册了公众平台账号,因为是个人申请的,所以申请到的是订阅号,然后在订阅号的开发版功能中,大C接入了一套基于微信开发的第三方平台,这个第三方平台具有微信下单,手机支付的功能,更有强大的客户CRM后台管理系统,在完成接入之后,配置好全部信息之后,大C开始在公众号上编辑了一条图文消息,这条图文消息中的打开内容是,大C终于注册了微信公众账号,开整合了第三方下单系统,以后顾客之后关注微信订阅号“大C的甜品”之后,回复相对应的数字,就能够在微信中进行下单和订单的管理,通过微信内的在线网站,用户可以直接的看到每个蛋糕的款型样式,然后价格也是一目了然,选择加号,一步一步填写完成个人收货信息后,可以选择在线支付将钱付掉,也可以选择货到付款,留好地址之后,配送上门之后收取现金。然后因为是新开公众号,现在还有关注活动,回复相对应的数字可以进行大转盘的抽奖,可以赢取优惠红包。编辑完成这条图文消息之后,大C发给了自己的私人微信号,然后转发到了自己的朋友圈中,引导原先通过私人微信号订购蛋糕的顾客,进行对公众号的关注和体验,因为关注后的优惠活动,顾客开始络绎不绝的关注公众账号,然后在公众号完成了蛋糕的选购和下单,大C这里还配置了一台无线打印机,只有用户在微信上进行了下单,打印机就自动回出来小票,然后大C就根据一张一张的订单开始制作蛋糕,完成后根据小票上的收货地址和联系方式配送到位,有些手机上完成支付的订单,小票上显示在线支付,直接配送就好,不用再收钱,这部分更多的是为其他人代购蛋糕的,比如男朋友为女朋友订购大C的蛋糕,然后直接支付,送到女友家中,方便了用户。

使用了公众号之后,大C的准确率大大提高了,还大大提高了自己的工作效率,不用在对客户的一些问题进行重复解答,客服的压力一下子小了很多,私人号就变成很多用户催单啊,突发修改订单啊等时候进行联系的工具,不用再一次一次的重复回答。

随着公众号的上线,大C彻底从每天抱着手机解答咨询和收集整理订单的琐碎工作中解脱了出来,节省出来的时间可以更多的制作蛋糕,更好的控制品质。借由第三方平台的CRM功能,大C查看后台就能清楚的知道哪位顾客消费的多,每天每月的销售情况如何。有了新品直接后台上传一个新品,价格调整了,也只要登入后台修改一个价格。每个节假日大C还会利用第三方现有的“大转盘”丶“红包”丶“会员积分”等等功能进行一些在线操作的优惠活动,以此来反馈顾客。一切简单重复的劳动工作都交有了技术去完成。一切都变得信息化,数据化。大C彻底从毫无效率的工作中解脱了出来。

公众号逐渐成为了有影响力的自媒体

随着时间的推移,大C每天通过公众号的群发消息,固定时间进行推送消息,将最新的蛋糕介绍和最新的优惠活动,通过每天的推送消息群发给了顾客,因为是基于蛋糕本身的消费客户,大家对大C推送的消息关注度都不错,每天都会打开看看,大C家最近的产品介绍和活动介绍,有些顾客会因为对新品和活动的感兴趣,转发这些信息到自己的朋友圈中,有更多的好友关注到了大C的公众号,逐渐的大C的公众号也有了近万名的订阅量,成为小有影响力的自媒体账号。

原本只是跟大C订购过蛋糕的客户看着大C的生意一点点起来,也开始想要跃跃欲试的尝试大C用微信卖甜品的方式,有些开始尝试卖烧烤,有些开始卖寿司,有些开始卖奶茶,这些原本大C家甜品的顾客,开始成为了更多的美食制作者,他们联系到大C想要让大家为他制作的美食进行一下宣传,其中一个叫阿虎的家伙想要通过微信卖烧烤,就主动联系到了大C,主动给大C提供了10份50元的烧烤套餐,让大C帮着做下宣传,大C也是个热心肠,深知大家创业做点小生意的不容易,就帮着每天的推送消息中宣传阿虎的烧烤,还设计有有趣的互动游戏,原本大转盘中的一二三等奖只是10元,5元,2元的优惠红包,换成了一等奖50元阿虎家的烧烤,二等20元阿虎家烧烤的优惠,三等奖10元阿虎家烧烤的优惠,因为大转盘的趣味性,原本大C家的关注用户都进行了大转盘的抽奖,原本订购甜品的顾客中,有一部分喜欢吃烧烤的用户开始关注起了阿虎的公众号,通过阿虎的公众号进行了烧烤订购,成为了阿虎家烧烤的顾客,大C用自己的公众号为阿虎进行了宣传和推广,让一部分的顾客成为了阿虎烧烤的顾客。后来更多的鲜海道的寿司,大叔的奶茶,果妹的果酱,馋猫的进口零食,都络绎不绝的成为大C推荐的对象,让原本通过跟大C订购蛋糕的吃货们有了更多的美食体验。

大C通过这样的跨类目推荐,用奖品的方式将各家的公众平台推广开去,各种美食的创业者都感谢大C的鼎力相助,通过各种产品的试吃和赞助提供给大C,让大C进行回馈给顾客,实现了分享共赢。

微信群维系老顾客

大C渐渐的发现,总有那么一些顾客是会经常订购自己的蛋糕的,这些就是忠实的老顾客,每次有新品他们必定尝鲜,有了尝鲜他们就会主动分享到朋友圈中,为大C宣传,渐渐的大C感受了这些老顾客的能量,很多新顾客都是通过这些老顾客的朋友圈分享获悉自己的,为了回馈给这些老顾客,大C在过年的时候,微信推出了红包功能后,想要趁着过年的时候,通过发红包的方式来给这些老顾客一些回馈,大C就对照了第三方平台CRM系统中的数据,将其中订购频率最高的90多位顾客,逐一邀请进了“大C家甜品老顾客”的一百人微信群中,每一个被大C邀请加群的顾客都特感意外,更是感受到了大C对自己的重视,大C承诺他们,在年三十晚上,将会进行一次群里的红包发送,大C辛苦了一年,确实赚到了些钱,她准备了一个2000元的红包,打算在年三十晚上,发送到群里,让大家开心一下。

在大年30晚上,0点钟声刚过之后,大C准时的将准备好的红包发送到了群里,群里的顾客开始乐兴奋的抢红包活动,有人拿到100多,欢呼雀跃,有人拿到了几块钱,也心满意足,通过了一次发红包,这个有老顾客组成的群热闹非凡。很快大家开始聊家常,开始闲聊起来,100人的群在过年的时候,每天都是消息不断,热闹非常,大C也时不时在群里跟大家交流互动一下,很快群里的很多人都成为朋友,通过大C组建的群,尽然还成就了几对姻缘,特别有意思。

过完年,大C打算开发新产品,自己尝试过很多次之后也拿不准意见,就在群里邀请有时间的顾客可以免费试吃,然后提意见,很快10份试吃的名额就被群里的朋友抢完,吃到新品的顾客都在群里把自己的感受反馈给了大C,有些说奶油这次偏甜了,有些说这次的新品口感有点腻,然后提出了自己对产品的改良意见,有些说可以在打奶的时候加点柠檬汁这样口感会更好,有些说最好奶油换掉,使用动物奶油,这样口感会更好,大C接受了大家的意见再做修改和完善,很快成品出炉,这次试吃的老顾客们都赞不绝口,说这次太美味了。

有了这个群里100个顾客的群策群力,大C完善了新品的品质和口感,正式推出上线,因为这次集合了大家的智慧,这款产品已经在小范围内经过了大家的考验,一上市就订单饱满,尝试过的顾客都赞不绝口,纷纷在朋友圈中晒单,表示大C过完年后甜品的品质更上一层楼,特别满意,好的口碑的传播,让大C积累了更多的关注。

到了今年5月份,大C公众平台上的粉丝数量达到了15000多,私人微信号的好友数量也有了8000多,单单是老顾客的微信群就有了10个之多,每个群都十分活跃,热闹不停。群里的这些用户通过交流结识后,还经常会自己组建线下活动,一起唱歌啦,一起野游了,赫然通过大C建立起来的微信群,成为了他们交友的平台。大家平日里也是在群里不断给大C提出改进意见,让大C的产品不断推陈出新。大C的事业在这些顾客的支持下,越做越大。

根据功能不同的组合搭建“微信服务生态圈”

因为大C在一开始帮助过阿虎,帮助过鲜海道,在他们的顾客不断增加后,他们也时不时的会推荐自己家的顾客去品尝大C家的蛋糕,逐渐逐渐的,大C在本地的名气越来越大,很多外地的网友慕名来到当地找大C学习手艺,想要回去在当地也复制大C的模式进行甜品的制作。在当地也越来越多的其他各种通过微信卖产品和服务的商家出现,都会先找大C来做个宣传推广,大C也总是会讲新店的新产品第一时间送出给自己的顾客品尝,这些顾客又会成为新店的种子用户,慢慢的在当地形成了用微信订购各种美食的消费习惯,各种在大街上原本开店的商家,也都纷纷开始尝试用微信进行订购销售产品。在当地用微信做服务,赫然成为了每一个商家的标配。

大C就是前期用自己的私人微信号和朋友圈,进行的原始积累,通过顾客的朋友圈晒单,让更多的人获知大C的甜品,在每天20多个订单都会弄的手忙脚乱的时候,大C开始注册了公众账号,使用订阅号的接口功能,让订阅号成为了顾客下单和客户管理的工具,大大提高了订单收集和处理的效率,在有组建老顾客微信群,将忠实老顾客牢牢的维护好,成为了大C的智囊团,为大C制作甜品不断献计献策,完善大C的品质。由此朋友圈丶公众号丶微信群形成了一个服务效率最高,成本最低,影响最大的服务生态圈,形成了一种自循环,让宣传的范围和受众越来越多,让大C的知名度越来越高,让大C的订单也是节节高升。

学习《罗辑思维》,建立多点连接

其实不论是私人微信号的朋友圈也好,公众号的群发消息也好,还是微信群中的交流也好,每一个都是跟用户产生连接的关键触点。在朋友圈中发布消息,用户会看到,这是使用较为频繁的连接,通过公众号固定时间的群发消息,这是固定时间点坚持不断的跟用户产生连接,通过将忠实老顾客拉进一个群里交流,让用户与用户之间产生频繁连接,这里是频繁连接。

回过头来分析一下《罗辑思维》这个节目的运营,可以看到每周5固定会在优酷上推出一期视频节目,这是固定时间的大连接,因为每一集的时间都比较长,观众看完需要花上40分钟以上的时间,这个连接就比较长,对观众的影响也是最大。每周早上6点半,通过微信号会给微信用户发送一段60秒的语音,这里又是在跟用户建立每天的连接,60秒的语音加上关键词回复后的文章,跟用户每天进行一次最早的连接。再有罗胖罗振宇自己的微博账号,不定时的发布微博内容,转发互动,跟受众进行不定时的频繁连接。逻辑思维的一切都是为了最快最及时的跟用户建立起连接。

记得罗胖在一期语音中说过,未来阻碍连接的事物都会被淘汰,未来加速推荐连接的事物才是发展趋势,这就道出了未来互联网的发展方向,未来的连接一定是跟用户之间更加的频繁和及时,碎片化的时间里更多的触点与用户产生连接,就是建立起自己影响力的关键,每一次的连接都是一次信息的传递,当连接时间最长,传递的信息就越多,被影响到的可能就越大。

再来看罗辑思维的连接平台,视频是在优酷上,因为优酷现在是国内最大的视频网站,罗胖选择在优酷上进行视频节目的每周更新,就是因为优酷提供了免费和最好的视频展示平台,最方便和直接的让罗胖通过视频跟用户产生连接,罗胖又使用微信号跟用户产生每天的连接,因为微信现在几乎是每个人必装的软件,使用频率也在越来越多,每天花在微信上的时间越来越多,所以罗胖选择直接用微信这个平台跟用户产生每天的连接。罗振宇又使用新浪微博这个平台跟用户之间建立起微博的连接。因为在微信崛起之前,无疑微博是大家使用频率最多的工具,而且由于微博的媒体属性,让信息传播更加大范围,因为微博的转发功能,可以让一条微博的受众更加大范围,所以罗振宇坚持使用微博以自己的个人身份跟用户进行互动和连接,个人在微博上的观点,不代表《罗辑思维》节目的观点,在微博上打造自己的魅力人格体。通过各种话题,比如中医啊,比如坐月子,跟网友进行互动,删选和淘汰掉观点不同的网友,用活生生的人的形象和观点在网络上打造魅力人格体。

这里其实就能看出,罗胖在使用互联网上一切免费的,效率最快,最好用的工具的跟用户建立连接,那么在微信整个产品中,朋友圈由于他的私密性和传播性,成为了我们传播宣传的工具,公众号因为可以整合第三方系统,大大提高了顾客下单的用户体验和订单收集管理的便捷,取代了简单重复的劳动,还因为客户的积累,成为有价值的自媒体平台。微信群因为他的小范围和高频率的交流互动,成为了沉淀忠实顾客,打造社群经济的最好平台。所以我们在网上创业也是一样,就要选择最能够直接与用户建立起连接的平台,让用户体验的感受最优,让我们自己的传递信息效率更快准确率更高,展示的方式对应选择展示的工具。基于互联网上的免费平台,实现小人物的崛起。

勿忘初心

谁也说不清楚接下来颠覆微信的平台又是什么,下一代的霸主平台又是哪家,一切都是未知,所以不用去纠结到底用不用微信,是选择淘宝还是微信,是选择订阅号还是服务号,是选择朋友圈还是微博,统统不用纠结,你要明白一点,一切方便用户的选择,能够最高效率最方便用户的跟用户产生连接的方式就是最好的选择,基于“方便顾客”这个出发点,这个初心去选择使用的工具,即使有一天微信没落了,有了更好的平台和工具,那就果断更换工具和平台,去更快的与用户产生连接,所以无需去纠结到底用什么平台,什么工具,只要基于“方便用户”这个初心,就一定能够打动用户,有用户支持你创业成功。

本文是本人基于自己的实践所对如何更好的使用微信的一点心得,如果觉得文章中观点对你有所帮助,可以添加我的私人微信号:355291578我将拉你进同样对基于微信提供服务的创业者所组成的微信群中,大家一起交流创业心得,抱成团,一路共勉。

看完此篇,再回头看来看看,阿虎眼中的O2O到底是什么,是不是会有了更多收获呢?这是道思考题,留作自己领悟。


再次总结一遍阿虎眼中的O2O,所谓的O2O中的O,应该理解成圈子(O字母本身就是一个圈是不是很形象?),第一个圈是提供服务的商圈(就是你能提供服务或者商品的服务距离,比如是餐饮那就注定是本地,但是你可以开分店拓展延伸这个服务半径,你如果是像小米一样的产品,就可以通过互联网卖到全国各地),第二个是用户以需求或兴趣形成的社群圈子,商圈能够在服务半径内为特定的社群圈子提供商品或服务就是O2O模式。

聚焦在一个餐饮细分类目中去突破,口碑相传积累起一个吃货社群圈子,通过这个圈子的需求挖掘,提供服务,又能带动新类目的快速发展崛起,分裂后各自积累,最后吃货社群会有爆炸式的增长,而这些基于网络集结的吃货社群又会带动线下更多普通消费者的跟风消费,所以每一家类目第一,日子都会过的很滋润。

人与群分,根据不同的需求丶兴趣和喜好会形成不同的社群圈子,而人的需求又是无限多的,可以成为多个社群圈子的一分子,商家与特定社群圈子之间是一对多的粉丝模式,通过每个商家不断积累自己的粉丝,导致整体的社群圈子规模快速爆发增长。商圈与社群圈子的多对多互动又能够混搭出新的社群和新的服务。


创业的机会是不是很多很多呀?=^_^=

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