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看第一家微信O2O商店:软肋在哪?

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发表于 2014-5-6 17:33:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
文/金错刀(微信公众号ijincuodao)
最近,一家新概念商场的开业引发了很多人的关注。这就是微信的首家体验店,名字叫上品折扣微信体验店,它将微信的LOGO和自己的LOGO并列于门面上。
因为地址开在杭州下沙,引发了不少猜测,甚至有人援引阿里内部人士的话说:企鹅又打到老家了,All in无线还没完,这是又要All in商超的节奏啊。
五一期间,这个店面的生意到底如何,欢迎读者爆个料啊。
微信会成为很多传统企业O2O转型的革命性武器,但对这一家微信O2O商场,我想盘点一下它的亮点和软肋:
1、最大亮点是支付。引入微信实际上是把收银台干掉了,每个上品都有自己的二维码,用户用微信扫描商品二维码,商品信息就会集中到“上品折扣杭州”这个微信公众号的虚拟购物车中,最终消费者用微信支付来付款。不需要服务员来开票,也不用去收银台来交费,可以迅速完成交易过程。
出门的时候可以去服务台一起提货,也可以选择邮寄到家,跟大包小包的购物袋说再见。
目前,微信助力O2O能解决几个痛点,比如社交分享、微信支付,都是二级痛点,不够一级。
2、最大软肋是对用户的深度挖掘。其实微信助力传统企业O2O最给力的是会员体系的建立及运营,但在上品折扣这个微信体验店,没有看到对会员体系的深度挖掘。
微创新总裁营曾经有一个学员,也是做线下连锁的,他们梳理用户群时会说针对18-28岁的女性用户,这种划分办法是很多传统企业常用的,但是太粗糙了,后来我们聚焦微23-28岁的“小资女生”后,才更加精准。因为,只有找到核心用户族群,才能找到一级痛点并进行微创新。
上品折扣总裁李炎认为,对于上品折扣来说,“技术不是最难的。”在硬件、软件和人力的投入中,最大的成本是人,是人的意识改变,从领导者到管理层、再到运营层面,所有人都要改变工作习惯。而改变的不仅仅是上品折扣自己的员工,也涉及引入微信后消费者购物习惯的改变。
3、传统企业在对货品SKU的数字化管理上投入巨大财力、物力,但对自己最宝贵的资产——用户的投资却少的可怜。
《财经天下》的报道:早在6年前,上品折扣就建立起单品管理系统,如今每个门店内上百万个SKU(库存量单位)都能在系统中进行管理,各个渠道价格统一,无论从哪个渠道卖出,都可以在系统中查出库存的相应减少。而此前,上品折扣早已建立信息化的基础,并且出现尝试新形态的雏形。比如,北京店的店员持有Pad终端来辅助消费者购买,消费者可以通过Pad刷带有商品信息的IC卡集中结账,或者使用支付宝当面进行移动支付,而不用去交款台,取代了手写小票的过程。上品折扣也实现了网上网下商品同价,用户在网上购买某个商品可以到上品折扣门店提货,单品管理系统也能同时调整库存,反映到网站上。
上品折扣是第一家微信体验店,但肯定不是第一家赚到微信红利的传统企业。能赚到微信红利的,一定是对用户有深度理解和挖掘行为的公司,你说呢?

http://www.lewuxian.com/?p=270903


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