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美容院该如何做好微营销?

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发表于 2014-5-7 16:45:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
 当微博、微信已经成为手机的必备软件,就不在是单纯的社交软件,而是成为商家营销的利器;当新媒体逐渐渗透到各个领域,传统的美容院也要学会使用“互联网思维”去思考用户的需求了,而做好了微博与微信营销,既能方便客户的管理管理,又能实现口碑效应,想不火都难。
   山东济南爱容整形医院就完美利用微营销给自己的企业代理精准的客流。短短一个多月的微营销运营,他们取得这样的成绩:微信公众平台粉丝4044人,微博粉丝671417人。

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对于传统的美容院如何才能增加销售额呢?


  无非三种方法:1、增加你的客户数量。2、增加单次交易额。3、增加回头和重购次数。


  第一种是90%的美容SPA会所最喜欢干的事,他们最直白而且最普通的想法就是客户人数增加了,收入也就随之增加了。


  但是,这是花钱最多的地方,却不是产生利润的地方。真正能让你来钱的是第二种。不过,要让你的生意赚得更轻松,就要靠第三种了。问题是,顾客为什么要第一时间要来到你的美容SPA会所呢?凭什么要一个月多来一次或二次?


  你总不能三天两头的给顾客打电话吧?这就是新营销的魅力了。“微信公众平台+微博”的实惠型营销方案,便出炉了。


  微博本身是媒体平台,以内容为核心,更多是用来发布健康养生信息,是弱关系的社交平台;而微信从一诞生,就是以顾客关系为核心建立起来的情感社交平台。微博上,信息是重点,用户既是发布者,也是接收者;微信上,关注的是人,人与人之间的交流才是重点。所以,微博与微信的功能便区分开了。

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 爱容整形医院借势《整容日记》影片上映来做活动,把用户对影片的关注焦点,巧妙地转移到自己的官方微博上,创造出粉丝感兴趣的话题,取得了很好的效果。话题抛出后两天爱容医院借助一些大号的转发,赢得了将近10万次的转发,覆盖量就达到200多万人次,几天持续下来,借势的话题营销,爱容医院的粉丝从2000到现在的67万多,粉丝的影响力超过1000万人次。


  微信公众平台是一个免费而且好用的CRM工具。一个CRM工具必须具备三个要素,才能发挥出作用:

  第一要可定位,就是说你有没有用户的联系方式,比如电话、Email地址、QQ号等;

  第二要可连接,就是你能不能通过有效的通信手段来联系到他,比如信件、邮件、文字短信、彩信等;

  第三要可反馈,就是你的用户能不能反过来向你传递信息。这三个要素微信全都具备。当用户通过扫描你的二维码添加你为好友的时候,他就可以被你定位到了。微信本身就是通信工具,无论文字、图片、声音,还是链接、地理位置都通杀,可连接性非常强大,微信提供了公众平台,你可以在PC上管理用户发过来的信息,可反馈性也非常好。


  更重要的是,微信公众账号在发送信息时是一个“广播”,而在接收信息时又是“一对一”,这种传播方式对于美容SPA会所的CRM工作来说简直堪称完美。


  爱容医院将微信公众平台直接和“商务通”连接在一起。公众平台的粉丝可以直接通过商务通直接和医院的医生随时随地的交流沟通。改变了爱容医院传统通过购买百度竞价带来的少许客户的现状,也给企业降低了大量的宣传推广成本。据统计,通过微信前来咨询的客户要远远大于网页端带来的客户咨询量。

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  微信不仅是一个CRM工具,它本身还是一个用户数据库。以前,我们使用DM、Email、短信做CRM的时候,数据库和通信工具是分开的,在微信里,二者合一了。因此,当我们推广自己的微信公众账号时,其实就是在积累我们的用户数据,不断地为顾客提供个性化的服务价值,它本质上就是我们美容SPA会所的一项资产,即:微信公众账号订阅者=潜在用户=资产。


  不要把经营微信视作简单的营销行为,而要把它视作积累资产的过程,为它所付出的钱不是费用,而是投资。所以,每个美容SPA会所老板其实都值得用心来做这件事。


  顾客不管是美容困惑,还是身体养生,微信可以语音问答,回答基于解决问题导向,亲切不失幽默;微博可以一号多人轮值维护,即是回答解决客户问题,也是公开秀给其他人看的,展现美容SPA会所前台客服的用心服务理念和亲切喜人之魅力。


  同时,微博、微信在线客户服务不仅服务成本少,而且服务方式灵活,符合现代人生活需求。因此,做好后端营销核心思路就是一句话:“在所有可能的地方展示你的二维码、微博号和微信号。”比如产品包装上,广告上,官方网站上,微博上,通通都写上微博微信订阅办法。在微博和微信的签名档写上美容SPA会所统一的客服电话热线,启用“微博、微信”新型在线客户服务平台,通过发微博私信,发语音微信,让用户零距离地进行轻松咨询服务。


  如果你的会所左手微博,右手微信,头顶呼叫中心,三者相互助力,协同服务,就形成了会所后端营销的服务金三角。一个微博号,一个微信公众号,一个客服热线,三个工具从情感与心灵角度出发,将你会所的后端营销服务做到润物细无声,超越顾客感动,最终成为会所的忠实大单顾客。


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