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微信CRM不会就是这个样儿吧?

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发表于 2014-5-12 13:39:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨夜获知,微信服务号开通多客服功能,部分人开始萌动:微信CRM开始了。叶老师也在夜里设置了多客服功能,并下载安装了客户端,进行了详细研究后,不由得感叹:难道微信CRM就是这个样儿?喊这个的这些人也太浮躁了吧。
    设置开通后,配置好工号,然后下载客户端,50M,安装的时候如果细心点儿你会发现安装路径为:…\paipaicrm ,然后登录进去后的界面,与旺旺多客服版极其相像,所以直接猜测是移植了拍拍多客服版。上网一搜拍拍多客服版,果然如此,一模一样。
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    可以看出,从拍拍多客服移植过来的微信多客服,对于在微信服务号上进行多客服互动是方便了很多,但是也仅此而已。对于小企业粉丝数上万,或者电子商务商户,主要用于订单或者交易的交互互动;但是,对于大型企业,粉丝几十万的需要微信呼叫中心和CRM的时候,仅仅是多客服对话是不够,还需要IVR导航、ACD分配、知识库匹配、业务情景和团队权限分派、粉丝标签分类等等。
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    也是,拍拍多客服本来就是提供给网店小二的工具,难道多客服就是微信的小二工具?既然不为交易,不为电商,鼓励企业做服务,微信CRM不至于从这样的基础起步吧?这种基因,只是网店或者小微企业的需求,而远非真正企业级应用的基因。对于互联网基因和电子商务基因的,如果没有沉淀企业级应用市场的经验,是很难简单粗暴的移植和复制的。

    更值得深思的是,微信升级为事业群后,是不是开始背负业绩指标?并入微生活等O2O部分后,除了原来微信团队坚持的通道之外,他们是不是也要在做裁判员的同时也要做运动员了?原来腾讯电商基于微信通道的四处出击,会让真正的微信国家队有所警惕么?朋友的感慨:“于此以往,国家队过多的出面,对生态适中灾难性的打击呀!”

    叶开问 问叶开
    感于昨天有网友纠缠与O2O的定义和概念在进行文字游戏辩论,无聊的事情扯了半天,就跟讨论什么是鸡什么是蛋?纠缠O2O越来越泛化和无聊的定义,不如实实在在的结合每一个企业的实际情况去设计和优化。
    所以,昨天没有发公文,而是问了一个问题。把其中与一个叶粉的对话原封不动的拿出来,希望能够对朋友们有所启发,看看你是否也在这种误区中呢?

叶问话题:
叶开问,问叶开,问不尽的SCRM与O2O的事儿。互动一个好玩的问题:什么才是O2O真正的闭环最后一环?

问:就是用户在平台获取交易信息,实现交易将用户引流到线下商家去消费后,如果平台能够做到将线下交易的信息再次流转,掌握,记录到平台,关键在可记录,那么就可以说是实现了O2O真正的闭环,会员卡形式,在线支付模式都可以看做是实现了闭环

叶:前半段是对的,但是会员卡记录不了线下交易,而在线支付的消费者习惯还不普及

问:虽然会员卡记录不了线下交易,但我觉得可以可以通过会员卡构造闭环,在用户到线下消费后在商家刷完会员卡后,平台可以提供一定的返利,折扣什么的用以提供下次消费的优惠从而鼓励用户拿会员卡再登陆到平台,为平台提供具体交易信息,作为大数据基础,这只是我的臆想啦,由于我不太了解会员卡的具体功能,所以我不知道我说的这种方式是否可行。至于在线支付的普及一来我觉得还是可以通过提供一定的优惠从而鼓励用户在线支付,另一方面也可以借鉴京东与腾讯联姻合作的方式,通过微信平台支付,因为微信支付确实很方便,合作恰当的话对双方也都是双赢

叶:的确有些想当然,一个你有习惯随身带几十张会员卡么?再一个,嘀嘀打车补贴十几亿,到现在的移动支付习惯也仅仅在一线部分消费者呀

问:的确,会员卡好像是行不通了,另外移动支付推广也确实是个难题,因为很难再找到一个容易切入的线下支付场景从而推广微信支付了。。。您觉得呢,有没有什么其他高招呢

叶:其实你提到了,想想有没有可能改造一下线下支付?哪个环节可以?

问:额。。。我觉得那就最好找一个不需要安装专门用来支付的应用,会员卡没戏了,支付宝没戏了,那就剩二维码支付了?可是也还有很一些问题,包括运营商支持,利益分配什么的。。。以上不知道是不是您要提醒我的?还是我想偏啦?

叶:又开始偏了

问:哎呀我再好好想想。。。一会再回复您
问:我认真看了一下您的问题。。。您这么一说让我想到了之前曾经看到的腾讯微pos项目,之前没细究,刚才又查了一下资料了解到该项目主要由定制化pos机和微信支付构成,相当于线下商家与微信支付,微信生活会员卡打通的工具,这样会员卡除了仅有的储蓄与积分功能之外又增加了支付功能,这样就可以拓展用户资源实现线上与线下的推广和支付了。。。。。不知道这次有没有偏啊,期待您的指点

叶:靠谱了,对线下POS机的改造和优化是真正闭环之一。


http://www.lewuxian.com/?p=283391

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