请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

游迹天下-移动本地生活平台服务提供商

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 651|回复: 0

微信公众号新拐点的运营建议

[复制链接]

1199

主题

1201

帖子

4211

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
4211
发表于 2014-5-16 18:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日参加了WeMedia主办的“赢在微信实战训练营”武汉站活动,会议宣传仅数天,报名人数即刻突破400,把光谷创业咖啡挤得满满的,不少朋友从开始到结束都一直站着,足见大家对“如何玩转高级接口”这个主题的热切期待。WeMediaCEO青龙老贼、WeMedia商学院院长醒客、口袋通运营总监青山、点点客副总经理刘毅、 卡富通盈CEO王伟、上海掌尚项目总监张宇宙,当然还有方雨本人,对高级接口如何使用、社交时代的商业逻辑、实现商业客户的标记与精准营销、企业做微信的合理步骤等做了细致阐述。嘉宾们妙语连连,也留下了很多值得大家回味的总结,引发不少参会者的共鸣,在此方雨截取几句给大家分享。

见人说人话,见鬼说鬼话

这是我目前听到的,对微信开放高级群发接口后总结得最为到位传神的一句话,是青龙老贼总结的。正如不少嘉宾所说的,服务号由每月可以群发一条上升到四条,不是鼓励商家更多的去骚扰用户,做无目的的群发,而是鼓励商家在基于用户互动、沟通基础上对用户做细致的分类和标识,在充分兼顾用户个性需求的基础上的精准推送,尽可能让每一条信息都是为用户量身定做的,都是用户需要的,而不是对用户无用,对用户形成信息噪音和负累。这实际上是对商家的服务能力和用户把握能力提出了更高的要求,微信官方此举旨在引导商家针对每个用户做个性化服务,而不是没话找话,没事找事。过多的信息推送,特别是无目的群发,从商家的角度来说会以为是关怀,但对用户来说是骚扰。这就好比不懂事的销售在厕所遇到客户还热情找人家握手、递名片一样招人讨厌,也像无聊的物业保安找借口对漂亮业主过多关心一样,只会引发反感和厌恶,更像二逼服务员在你试衣服的时候还时不时在外面喊,怎样啊,合身吗,喜欢不,你恼怒了不一脚隔着幕布踹过去才怪!

过去商家们的推广基本上是比较粗放的,盲人摸象的,如今需要在微信上做到对每个用户心里有底,并提供个性化服务,很难一步到位,这将是一个努力适应的过程,最终公众号就应该如老贼所说的见人说人话,见鬼说鬼话,像韦小宝一样,人见人爱,花见花开,而不是令人讨厌的到处八卦同样内容的长舌妇。
0.png


要学会自己动手丰衣足食

腾讯在服务个人用户方面非常有经验,它的社交产品QQ和微信当今已成为无可争议的王者。这是它与生俱来的基因,但腾讯的电商做不好,很大程度上在于腾讯没有服务企业用户的能力和经验。至今我们看不到腾讯在面向企业的服务方面有哪些做得很成功的。企业QQ,没做起来,对商家资源整合能力要求极高的电商平台也没做起来,之前在全国各大城市均有代理的微生活会员卡的代理体系,也因为经验的欠缺而裹足不前。从公众号目前的运营范式来看,微信是在用toC的方式去做toB的事情。微信就像一个Windows系统,需要商家们结合自己的实际情况去探索,需要自己去摸索接口规则,需要自己去钻研用户维系技巧……官方不会手把手教商家们如何去开通公众号,如何做服务,如何产生销售,如何给自己的APP做推广带去用户。

让真正喜欢微信的人来运营

不少商家来问,为什么我的号效果那么差,其实核心都在于一点,没有找到合适的人来运营微信,没有配备微信运营专员。关于微信专员必备的能力素养,方雨在去年总结过了,大家可以回复0035阅读。兴趣是最好的驱动力,找一个本身不怎么玩微信,不懂微信建群的人,本身就排斥微信对微信带有偏见带有严重迟疑的,认为微信就是一个聊天工具的人来负责微信,本身就是错误的决策。在这方面,方雨的建议是找一个对公司情况熟悉,对产品了解,同时又喜欢折腾微信的员工来负责才是根本解决之道。包括后台还有很多年纪很大的用户,生活中不少已经四五十岁的朋友在问微信公众号的操作问题,其实方雨是不好意思说你们,安排个年轻的90后或者80后来弄吧,你们学不会的。当今的80后90后是真正成长于互联网时代的新生族群,他们去运营微信有得天独厚的优势,他们操作微信是条件反射的事情,而对于年纪大的不少朋友来说,是一个需要痛苦地去适应的过程。无独有偶,方雨也发现,那些在微信上回复很慢的,不怎么上微信的企划人员和品牌总监们,她们公司的微信一团糟,口袋通展示的突出案例里面,操盘者基本上都是这群人。

0.png

口袋通的青山在会上分享了他们的一个调查,最近卖家们的服务号用户取消关注率提高了30%。生活中不少朋友也表示,服务号每月可以群发四条后,取消关注了很多没价值的服务号。相信这都是运营者们的体会,那些运营服务号的朋友们,看看你们在增加群发次数后,是不是取消关注的多了很多?原因看本文第二段。最后说一句,尽量让你的账号成为用户的十分之一。方雨最近针对几百个老学员做了调查,结果显示他们每周必看的公众号不超过10个。运营者们不妨反思一下,你的账号凭什么成为用户的十分之一?

http://www.lewuxian.com/?p=293265

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|游迹,懂你,懂世界!   游迹天下官方微信:uooji_com,游迹语音助手:uoojihelper|网站地图

GMT+8, 2019-3-22 16:58 , Processed in 0.156337 second(s), 43 queries .

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表