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电商畅谈微社区运营:粗暴有效和细节致胜

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发表于 2014-5-19 18:52:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信公众号运营开始受到广泛关注之后,“微社区”成为电商聚集用户的另一块田地,但如何耕耘这块地却成为很多电商和品牌商的困惑。亿邦动力网日前向几家在微社区运营上小有成就的电商企业了解了一些运营经验和实战心得。
从发展会员到沉淀会员
对于微社区,不同企业都有不同的定位。在7天连锁酒店微信公众号“7天会”(现已更名为“铂涛会”)运营负责人许开放看来,微信是一个发展会员的平台,而微社区可以作为一个沉淀会员的平台。据亿邦动力网了解,目前铂涛会粉丝总数已经达到140万,微社区总访问量在44万左右。
会员政策变动是用户互动性强的话题
旅游社交网站蚂蜂窝对微社区的主要定位是粉丝互动。“微社区把公众账号‘一对多’的单向推送信息方式变成了粉丝‘多对多’的沟通模式,真正的价值在于补充公众号的互动能力。”蚂蜂窝微信公众号“蚂蜂窝旅游攻略”负责人告诉亿邦动力网。
该负责人介绍,蚂蜂窝在2013年底就开通微社区,但一直没有花精力运营,从今年3月份起,蚂蜂窝才正式开始发力运营微社区。目前,蚂蜂窝旅游功能微社区的访问总量已经达到223.8万,话题数量超过1万。
蚂蜂窝微社区
挑逗用户的绝招
不同企业类型的用户也会对不同的内容兴奋。据化妆品品牌PBA微信公众号运营负责人周荣桂介绍,有奖征集的话题、引起广泛吐槽的话题、有意淫空间的话题最容易引起关注。不过在这些方式中,他直言“最直接、最暴力,但也见效最快的方式就是有奖励有利益的活动”。
不过在蚂蜂窝这边,情况略有不同。蚂蜂窝旅游攻略运营负责人认为,奖品并非驱动用户最佳的方式,有趣的内容或者可以让用户获取某些信息、达成某些目的(如结伴、交友)的内容,用户更愿意主动参与。
而7天连锁酒店的微信用户更加关心会员政策情况,据许开放透露,会员政策调整、优惠活动类的内容在铂涛会微社区最容易引起用户互动。例如最近7天会更名“铂涛会”,并发布的一系列新政策,用户的反馈非常多。
为了“挑逗”用户,激励用户在社区贡献更多的内容,企业需要在话题设置上下够功夫。周荣桂告诉亿邦动力网,话题越有趣、越奇葩越能激发参与热情。PBA在微社区发起的“假如我们的总经理是您的前任,你会……?”“说说你认为男人最不靠谱的鬼话”等话题都引起了大量的跟帖和吐槽。
运营细节和开放态度
除了上文中提到的定位和用户经营术,社区的运营更需要一些细节处的用心和对用户言论的开放态度。
比如在微社区的原始用户积累方面,PBA介绍了几个比较细节的经验,例如初期推广要聚焦,PBA在最初推广微社区的时候,微信只推送了微社区活动,不推送其它文章和内容,保证用户将注意力全部放在微社区。
另外,在微社区刚刚上线阶段,PBA会在推送的文章底部“阅读全文”加上微社区链接,并文案提示让用户发帖表达对推送内容的看法。
而对于社区发帖内容,开放和包容是一个很重要的态度。据亿邦动力网了解,实际上在铂涛会的微社区内有不少用户吐槽贴,例如对会员保级、积分兑换等政策的异议。许开放对此表示,开放是移动互联网年代的特质,无论什么样的产品,都会有人说好有人说坏。
“客户愿意吐槽你,说明还在乎你,说明还是希望你做出改进,就算言语激烈,可能在发帖的过程中,客人已经得到很好的宣泄。因此,只要不是有违反法律或者敏感词的帖子,通常不会采取删帖措施,而是应该想办法解决客人的问题。”许开放表示。

http://www.ebrun.com/20140519/99422.shtml

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