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企业O2O怎么做会员与积分?

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发表于 2014-5-21 16:32:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在的O2O已然成为一种趋势,国内不同区域的互联网推动和不同企业的O2O转型,势在必行,而且迫在眉睫,在做O2O时,其中一个模式是会员与积分,平台方面是大会员和通用积分,而单个品牌而言,可以通过电子化的会员卡和积分,来实现线上线下融合。

相信很多人手上也有会员卡,但是都比较少去用,尽管商家推出很多优惠,但是总觉得没什么诱惑力,只是价格的基本优惠很难吸引顾客进行二次消费。再者,就是一些会员积分,用的也很少。包括微生活会员卡,关注后,商家本身分享的内容没有多少有意思的。目前还没感觉到哪些商家的会员卡会很想去拿到,更不用说积分。

商家推出会员卡,目的就是增加顾客粘性和重复消费,但是在引导方面还欠缺很多,体验性不高。

对于部分企业来说,在会员上他们做成了打折卡,无论是打折卡还是会员卡都有一种麻烦,那就是当会员卡或打折卡没有带在身上,就不能证明自己是会员,戴在身上又觉得麻烦,所以,现在会员卡很多还是直接跟手机号绑定了,这样就极大的方便了会员了。

另一方面,对于企业发行的会员卡,无非是打折优惠与积分兑换礼品,这些措施对于获得用户来说都不尽如人意,但是如果会员卡能够做成充值的,这种模式是否对企业更有帮助呢?就像洗发店这些,这样顾客粘度会更高,还有健身卡、美容卡也还不错,举个例子:万达的电影卡不错,打折有力度,为此很多人安装了万达的App。

大家重视积分或者直接忽略积分的原因,主要是感觉积分没多少吸引力,觉得反而麻烦了,而且很难可以换到如意的或是想要的礼品,其实对于企业来说,除了打折优惠、积分兑换之外,是否还能够把积分、优惠转换成后服务的项目,卖一篮子的解决方案,打通产业链路后续环节,比如我所在的汽车行业,能否把这些积分转换成其它的服务。

有些人挺痛恨积分兑换礼品,尤其是没有实用价值的礼品,但若可任意抵现就比较直接又实惠。例如我有张信用卡,发卡银行自己也有百货公司,信用卡在任何地方消费刷卡累积的红利都可以在这百货公司里抵现,这对我就会产生黏度。对我来说累积的快不快不重要,使用时快又方便更重要。

还有人有这样的想法,把积分和礼品做成抢红包的形式呢?抢红包短时间内有噱头,但抢红包的形式对网络的要求太高了,这是一点不公平的地方,当然了,积分和礼品换成抢红包形式可行,但是前提是积分或者礼品的兑换的商品必须有一定的价值,如果是稀缺是最好的了,像7天快捷酒店的就更直接了,积分直接兑换酒店,直接粗暴,喜闻乐见。

他们直接通过粗暴的方式,达到吸引人的红利,看到有银行做积分抽奖的形式,红包的形式时效性太强了,如果积分抽奖和红包各自优势结合下,估计会好很多,积分最终对应的是红利,只是这个红利如何兑换。

会员制度可否也可以让会员为自己贴标签?而不只是品牌方自以为的大数据分析,但这方面又牵涉到如何让客户提供这么个性化的信息,虽然,我们可以透过些鼓励制度,但最好能针对使用不同标签的人有不同奖励,客户愿意自己打标,品牌方也会乐见吧,若再搭配品牌方或平台的大数据分析看看客户自打标是否准确,或者标签名称是否需要优化。

大有大的玩法,小有小的高效,正常的,就像能玩转天猫的也会有他自有的属性一样…适应平台就行了。

http://www.lewuxian.com/?p=312832


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