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游迹天下“微运营”公测,让你的运营能力如虎添翼

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发表于 2014-5-24 12:08:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
从多客服功能谈微信公众平台的客户关系管理需求  中从需求角度谈了微信公众平台客服管理系统的产品设计。
基于以上的思路,游迹天下近期重点开发了“微运营”新功能,并正式对外公布公测。
相对于微信公众平台的“多客服” 功能,游迹天下微信公众平台的“微运营” 具有如下优势(备注,一些功能正在开发完善中):
1、不需要微信公众平台的特殊接口权限,不管是订阅号、服务号,只要具有“开发模式”的普通权限就可以。
2、可以根据行业及企业业务需要,灵活自定义业务流程,与业务系统整合。
3、支持路由分组(按照用户组、客服组等规则)、路由规则配置
4、支持销售接单分派
5、支持在微信中直接与客户互动

“微运营(公测版)”使用指南:
1、企业客服人员(销售员、普通员工等等)关注公众号,上行“bangding”或“bangding个人姓名”,申请成为客服人员,并完善个人信息(用于识别真人),等待管理员审核

捕获_cr.png

捕获1_cr.png

2、管理员在管理后台->微运营->客户微信号绑定管理,对申请的用户进行审核。审核通过才能在用户与公众号有互动时候接收到消息
审核.png

3、
管理员在管理后台->微运营->客服组管理  
   3.1、新建客服组,填写客服组相关信息
客服组.png
其中:
   全局组(尚未实现):
1为指所有用户请求消息都会接收,0为否
   开始服务时间/结束服务时间:指客户的上班时间,尤其适合于轮班的情况

   3.2、在“客服组管理”->客服组组员 中添加对应的组员(必须是经过审核的微信号才能在此处显示)
客服组组员.png

4、用户上行消息给公众号后,在服务时段的客服组的所有成员都会接收到微信消息提示
消息提醒_cr.png
以图中最后一条消息作为例子,其中:
    用户消息:前缀是指此条消息是用户消息的通知
    “北京天气” 是用户上行的消息
    http://weixin.uooji.com/wkf/reply-24.html?fakeid=1293525 :是回复用户的地址

5、点击回复消息地址,进入回复消息页面,输入消息既可以推送消息给用户,通过微信与用户互动
回复消息_cr.png

随时随地地接受微信公众号的消息通知,妈妈再也不担心我因怕错过什么需要及时回复的重要信息而坐在电脑旁整天不运动了。

目前功能尚在完善中,包括消息路由规则的配置等等,敬请期待,每天都会有新的惊喜给你。


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