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企业微信应用大家谈

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发表于 2014-5-28 14:58:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
    2014年4月8日,CIO发展中心在IT之道CIO QQ群中,邀请海底捞信息管理部部长冯海龙、富安娜信息管理部总监孔令军、华帝IT管理部经理冯良波,分享了对应用微信应用和微信支付的一些心得体会。以下是对分享内容的简要整理。

  海底捞:微信支付带来巨大经济效益

  海底捞尝试微信平台始于2013年上半年,是由海底捞IT部门与售后部门共同设想,并由IT部门主导该项目进行。经过一年半的发展,海底捞微信公众账号已拥有约18万粉丝。

  在海底捞已开通微信服务的近100家门店中,有相当比例的预定来自于微信,微信二维码支付每月已达到上万笔,相较于刷卡手续费,单此一项就能给海底捞带来巨大的经济效益。

  海底捞微信应用主要分为两部分,一是公共帐号,于2013年1月份开始上线运行;另一部分是微信支付,海底捞在微信二维码支付处于襁褓阶段时,就已经同腾讯开始接触,当时微信5.0还没有发版、微信支付也没上线。

  海底捞以服务见长,因此其微信服务也从客户服务角度出发,通过微信来改善用户体验并带来业务上的收益。对于海底捞来说,微信公共账号首先是服务的入口;对消费者来说,微信是线上订餐、个性化需求、个性化调制小料、网上排队及查询、外卖下单等服务的承接方,实现了消费者线上提需求并支付,在线下享受服务的设想,将O2O落实到了实处。

  为了吸引更多消费者关注海底捞微信公众账号,海底捞一方面在线下由店员在门店进行推广;另一方面,还通过为消费者提供免费云照片打印等服务,吸引消费者关注官方账号,获取了大量粉丝。

  不仅如此,为了更好地服务消费者,让消费者能够体验更加便捷、有科技感的消费体验,海底捞提供了微信二维码支付,支付宝二维码、支付宝声波支付等其他“高科技”支付手段。除此之外,海底捞还通过开发百度轻应用、百度地图应用、高德地图应用等,为消费者提供更加便捷服务的产品。

  微信服务号的功能开发,主要通过外包方式实现,海底捞自身没有开发团队。除了APP,其他各种应用都是基于HTML5并共用同一后台,避免了资源的浪费。着眼于未来,海底捞已经制定了未来两期的更新开发计划,以为消费者提供更好服务,开发更多更好的功能。

  富安娜:打造为加盟商服务的微信平台

  富安娜是位于深圳的一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家纺企业。公司在深交所上市。据富安娜CIO孔令军介绍,富安娜微信应用始于2013年年底,分别为加盟商与终端消费者提供不同服务。目前,富安娜微信运营团队有5人,由市场部进行策划,IT部门进行相关功能的开发与推广。

  当加盟商微信通过验证后,可实现同富安娜内网、外网、SAP系统、POS等系统的集成。加盟商还可以通过微信,跟踪其订单状态,也可以查询一些数据量不大的报表以及同富安娜的财务往来。现在,富安娜通过微信已基本实现加盟商的全覆盖。

  对于终端消费者,富安娜将微信定义为扩大同终端消费者接触面的工具,主要以提供资讯和推广信息为主。在孔令军看来,真正的销售还要以产品和服务为基础,微信承担的是增加厂商同消费者接触的渠道。

  针对微信服务号推广,富安娜的应用团队设计、开发完成了二维码管理系统。在系统中,可以给任何人分配二维码,并由分配人为富安娜发展下线会员。未来,通过下线奖励政策,可以快速地扩张会员规模,也可很清晰地知道每一个会员的来源。而通过后台记录浏览人员的行为,富安娜一方面可以完善其会员系统,另一方面,也可以筛选掉服务号上无用的功能。

  谈及未来对微信平台的开发,孔令军希望微信能够提供更多、更开放的接口,并能够提供对多个服务号同步管理与开发方面的支持。孔令军也建议尚未动手的CIO,微信第三方开发商鱼龙混杂,企业千万不能被开发商忽悠,最重要的是有自己的整体业务规划,不能盲目跟风。

  华帝:起步阶段要做好规划

  华帝是国内知名的燃气用具、厨房用具的生产销售企业。在微信平台的开发上,仍处于起步阶段。本次访谈的当日,华帝信息管理部经理冯良波正在腾讯总部和微信方面进行沟通。

  据冯良波介绍,在人员配备上,华帝既有自己的微信平台开发人员,也有第三方人员参与开发工作。在分工上,华帝目前由IT部门负责微信功能开发,而推广则由业务部门主导,这是华帝不同于海底捞和富安娜之处。在定位上,华帝微信平台以客户服务为主,营销为辅。

  具体到使用人群,华帝的微信平台也分为针对经销商和终端消费客户这两个群体。其中,面向经销商的平台上,华帝正尝试零售录入、售后、促销等功能,也就是基于微信的订单、售后服务、促销。

  在冯良波看来,微信平台上的开发并不难,难点集中在后端架构以及与业务集成上面。他认为,微信平台的相关开发,同样是快速迭代不断推进的工作,虽然华帝微信账号还没有上线,但从最初设计到现在已经过几版的改动了,希望在上线之后,能够给经销商和消费者提供更优质的服务。


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