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企业公众号运营见效难,如何突围?

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发表于 2014-5-29 13:50:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  当今,企业在层出不穷的营销模式中,不断寻求创新探索,继此前的微博营销大行其道之后,微信公众平台又一跃而起令众企业趋之若鹜,无论是拥有百万级客户的大型企业,还是几十人规模的中小型企业,都希望通过大量的人力和财力的投入,收获满意的果实。有数据显示迄今为止,微信公众帐号的数量已超过200万,而这其中很大一部分属于企业公众帐号。对于企业而言,一分耕耘就希望能有一分收获,在微信一再强调不是营销平台、始终将户体验放在第一位的当下,如何既能遵守微信高服务、高体验的原则,又能通过企业公众账号的运营快速输出商业价值,则成为众多企业思考的方向。


  或许,我们可以把目光投向腾讯旗下另一款企业级产品——营销QQ增强版,它是营销QQ团队以普通第三方开发者的身份,基于微信开放平台对外提供的统一API接口,以专业的开发实力,实现QQ平台与微信平台的打通。借助营销QQ增强版,企业可以通过独立客户端,同时对接QQ和微信消息通道,结合营销QQ自身同一号码多人管理、一窗口多人聊天、会话无缝转接、微信端语言识别等功能,实现客服的快速转换和应答,帮助企业通过一个客户端实现多渠道的整合管理,提升企业的运营管理效率。那么在化解企业公众号运营难题,帮助企业公众号快速输出商业价值上,营销QQ增强版又能给到企业哪些启示呢?


  启示一:Q微“组合拳”,缓解“弱营销、强服务”难题


  微信,基于其强关系链的特质,信息出口多为朋友圈和好友,传播形式相对比较封闭和单一,移动端是其主要使用场景,快速、便捷、关系链直达是很多用户选择微信平台的主要原因。随着微信官方对营销行为的管控逐渐加强,更注重其服务平台的本质,使得企业微信公众号的营销难以真正推广起来,由于微信的封闭性,营销的成果很难在短期内实现,而这一点,对于希望从这一平台获取更多价值的中小企业来说无疑泼了冷水,如何把握营销和服务的尺度,如何提升粉丝质量,如何获得更多的商业价值,企业不免有了种种困惑。


  这一点,在QQ端则呈现出另外一种状况,QQ用户的沟通范围更具广泛性,关系链的粘度并不如微信那般强大,通过多年来的积累,QQ平台又融合了多终端和多服务的连接,在使用场景上也更为多样,在家里、路上、办公场景等都可以同等运用。QQ用户可以通过多样的方式进行交流,企业也可以在QQ平台通过更多服务实现营销,多样化和范围广是QQ的相对优势,在沟通的过程中将营销信息潜移默化给用户,在此基础上,企业植入营销或许更能被用户所接受。


  基于微信与QQ在定位上存在着明显的差异,前者重服务,后者强营销,营销QQ增强版的出现,立足企业立场,以差异化的产品思维,充分发挥两大平台的优势:在QQ端,主打营销,通过企业形象统一展示获取用户信赖,通过分组、消息记录保存实现用户高效管理,通过同一号码多工号协作实现便捷在线沟通,通过消息群发和市场活动推广实现在线推广与一站式营销;而在微信端,营销QQ则主打服务,微官网提升粉丝对企业信息的获取体验,在线客服功能提升粉丝的高效沟通体验,轨迹分析和消息永久保存提升粉丝的精准度体验,此外还有微电商、微支付等功能帮助粉丝获得更好的购买服务,Q微组合强强联手,帮助企业更好地实现营销闭环。


  启示二:主动挖掘高价值粉丝,运营效果不再似烟花


  想必很多企业,都对微信公众号运营见效甚微或看不见效果头疼不已。微信以用户体验为出发点,对企业公众号做出了很多限制,并严格管理企业查看用户信息的权限,这让过惯了微博时代信息泛滥的企业有所不适。如粉丝不主动发起聊天,或者粉丝的提问不能得到即时回复,企业就不能主动与粉丝进行对话。这些限制当然从用户角度而言,很好地保护他们免受干扰,能够更好地体验服务平台的乐趣,但是相对企业而言,一定程度上加强了对粉丝了解的难度,只能被动地等待粉丝主动沟通,才能更进一步获得企业希望得到的相关信息。


  对于这一点,从事多年IM营销领域的营销QQ,有着深刻的理解。对于企业而言,运营的效果就是发现并且留住高价值用户,挖掘高价值用户的潜在需求,这才是企业营销的关键所在。那么如何才能发现这些高价值的用户呢?营销QQ增强版针对企业的这一需求,提供了粉丝轨迹分析、消息永久保存、高级搜索等一系列功能,从粉丝关注微信公众号后,企业可以快速了解粉丝对微信公众号服务的使用、对内容的偏好,判断出该用户对产品的兴趣程度和偏好类型。结合高级搜索功能、标签分类功能、分组管理功能,根据粉丝的商业价值和个性特征进行不同的标注和分组,可以进行定制化的内容推送和粉丝服务,那么,发现价值用户的问题由此得到了有效的解决。在后续客服与粉丝的沟通过程中,粉丝的个性化需求得以释放,客服可快速制定针对性的沟通方案,实现精准营销,提升粉丝转化效果,最终实现企业的营销目标。


  企业营销是一个漫长的过程,策略、方式、效果、目标也将随着大环境的变化而发生改变,平台不是阻断企业营销的大山,思维才是。今天营销QQ以差异化的思维有效整合QQ、微信双平台,并不是刻意地追求用微信进行营销,而从企业角度挖掘出其在微信公众平台的客观需求,将营销思维贯彻到产品细节中,帮助企业寻找到更好的解决方案,让企业营销更行之有效。



http://www.sootoo.com/content/496329.shtml




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