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无线运营平台可以为传统企业O2O转型带来什么价值?

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发表于 2014-5-29 14:03:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文是作者最近在O2O大会上和众多实体行业沟通后的感受,无线将会成为实体零售业的投资热点,尤其是对于大型购物中心来说,本文不讨论小型咖啡厅的免费WIFI。O2O无线运营平台为传统零售业O2O转型提供:停车场迎宾短信;电梯间VIP迎宾接待;微信粉丝增加的利器;个性化的广告推送;饭后购物室内导航;长期未到店顾客关怀问候;再次光临:根据客流量,店铺位置发生了变化。

背景:两种“dian”商从相克变为了相生

大家知道,IT技术每天都在发生变化,在很多领域我们看到不少新玩家借助新技术、新应用,把行业大哥们打的晕头转向。我们也看到,传统行业的领导者、先行者已经在拥抱新技术和新应用,并且尝到了甜头。

以传统零售行业为例,他们一直在经受着互联网电商的强烈冲击,但是他们也在寻求商业模式的创新。

原来,大家总认为,传统零售的店商和互联网的电商水火不相容。但是全新的O2O 模式(即Online To Offline,指将线下的商务机会与互联网结合),让两种“dian”商从相克变为了相生。

我们看到一些走的较快传统零售业已经通过微信、移动APP等方式搭建起自己的移动电商平台,并从中尝到了不少的甜头,构建了自己的全渠道销售服务体系。

以广州海印集团为例,在它旗下有20几家不同业态的专业市场、购物中心和奥特莱斯。为了实现O2O战略转型,他们打造了基于微信的移动电商平台—-海印生活圈。通过海印生活圈,客户可以更加便捷的获得实体门店的服务,预定餐厅/电影票、移动支付、在线购物等等。从而将线上和线下无缝整合,提升顾客在实体门店的消费体验,也提升商场的销售额。

如何将实体商场像电商平台一样运营——O2O无线运营平台

但这仅仅是第一步,如何把线下用户快速导入到移动电商平台,并培养使用习惯;如何通过线上、线下的联动为用户提供更好的服务;甚至如何线下实体商场作为电商网站一样进行营销、运营、服务,成为了他们关注、探索的重点。

近一段时间,经过和酒店、连锁、商超、银行等行业用户的深入沟通后,我们发现:无线网络在O2O的趋势下,有着巨大潜在能量,通过一系列的创新功能,可以迅速的帮助传统零售、服务行业,带来客流量、客单价、顾客购买频率、顾客口碑、消费体验等全面的提升。我们将这样的无线网络称之为:O2O无线运营平台。

它和传统的WiFi网络相比,本质区别在于,它可以与实体零售行业的业务相结合,提供更加丰富的增值营销、业务运营、客流分析等功能。

简单来说,O2O无线运营平台可以为传统零售业的O2O转型提供:7发子弹。

让我们从一名顾客即将迈入商场门口的那一刻,来一起感受下这7发子弹的价值吧:

进入停车场:迎宾短信

中午,我约了朋友在A购物中心(A商场部署了O2O无线运营平台)吃饭,当我开着车来到进入地下的停车场的时,手机上发来了一条迎宾短信或者微信:C先生,欢迎再次光临本商场,今天正好是我们六一儿童节的促销狂欢日,别忘了给家里的小朋友买一份礼物哦,祝您愉快。

第1发子弹:如果顾客曾经在商场通过短信/微信认证使用过商场提供免费无线网络,商场的无线网络就可以自动感知、识别顾客的手机硬件特征,一旦顾客再次进入商场范围,O2O无线运营平台就可以自动推送欢迎信息。

来到电梯间:VIP迎宾接待

当我走到电梯间,看到了一位身着制服的美女,站在门口用期盼的眼神等待着某人。正当我还在浮想联翩时,她笑容可掬的对我说道:C先生,我是您的VIP客户经理小王。如果您需要的话,今天由我为您提供导购服务”。居然知道我来,有专人恭候的感觉让我喜出望外,回答道:“我约了朋友在餐厅吃饭,那你带我过去吧。”

第2发子弹:商场的无线网络在感知用户身份后,还可以和CRM系统对接,将VIP级别客户到店的信息、身份资料、甚至照片等内容直接发送给客户服务专员,提供独显尊贵的专人迎宾服务。

餐厅等待:微信粉丝增加的利器

到了餐厅,看见朋友在看锤子手机发布会的视频。看到我过来,他说道:

“你怎么才来啊!最不喜欢等人了。还好你今天选的这个地方不错,有免费WiFi,先关注他们的微信号,就能免费上网,而且速度挺快挺稳定呢。要不然无聊死了。”

第3发子弹:通过微信上网认证等方式,可以轻松增加企业微信的粉丝数量,帮助企业实现汇集目标客户群,做更精准的线上营销推广。

网上逛街:个性化的广告推送

吃晚饭,我习惯性的打开了手机浏览器,页面上自动弹出了A商场的移动商城。我发现上面有好几个儿童品牌的优惠信息,点击具体商品一看,还真有1款女儿喜欢的洋娃娃。好!一会儿,饭后就去买了,给孩子一个惊喜。

第4发子弹:无线网络提供的短信认证、微信认证、二维码认证等多种认证方式的价值,不但在于满足合规要求,同时,O2O无线运营平台可以将采集到的用户手机号码/微信号,和CRM(客户关系管理)系统进行关联,通过将用户信息、顾客等级、消费记录、个人喜好、上网习惯等信息进行大数据分析后,可以根据顾客级别、潜在消费商品、所在的楼层位置等,推送出针对性的广告页面。这既提升了客户购物体验,还可以增加商场的销售额。

比如当顾客来到某个楼层的时候,我们可以把对应楼层商铺的促销广告推送给客户;当系统中显示顾客有孩子时,推送的广告就可以是亲子用品。

而且广告定义必须要模板化,让不懂IT的业务部门简单易用,更换内容不需要再麻烦IT部门。

饭后购物:室内导航

和朋友告别后,打开移动商城的页面,选择室内导航,轻松来到了店面,挑选好礼物后,买单走人。回到家,把礼物送给了女儿,女儿也给了我一个大大的拥抱。

第5发子弹:只需要将无线网络供应商和室内导航供应商整合,就可以提供完整的室内导航解决方案,实体店内购物导航,客流量分析等等都不在话下。

半个月后:长期未到店顾客关怀问候

半个月后,我收到了A商场的一条短信:C先生,周末好!父亲节快到了,记得给家人送上温馨祝福和礼物哦

第6发子弹:无线系统可以根据用户手机的在线情况,分析出用户的到店时间、频率等信息。因此,从而可以为销售、服务部门提供长期未到店顾客的名单,以便于对这些顾客发送关怀问候、优惠信息,刺激顾客返店消费,提升购买频率。

再次光临:根据客流量,店铺位置发生了变化

当我再次来到A商场时,我发现原来的Zara的店铺位置发生了变化,在前往Zara的路上,我还发现新增了一些时尚品牌,很符合我的购物品味要求。我想这次购物一定会满载而归吧。

第7发子弹:无线系统根据用户的手机无线信号的统计和分析,可以给出各个楼层的客流量、客流轨迹、时段分析等报表。有了这些报表,商场的管理人员就可以根据楼层、店铺的客流量,推广不同的促销活动,设立引导牌等方式,提升商铺的人流量,更有效的运营商场。甚至还可以为基于客流量来进行店铺招商,制定不同的租金费用等。

这些无线网络的价值,都是我们与北京王府井、广州海印集团、银泰集团、贵州建行等众多传统零售行业的用户在实践之路上共同规划、探索、完善起来的。

还有一些零售行业的朋友会问我:有不少传统零售行业虽然已经提前一步,部署了面向顾客的无线网络,但是由于传统无线网络方案缺乏针对商业营销的增值功能,上述像广告推送、微信认证、客流量分析、迎宾短信等功能都是无法提供的。难道需要这些商家重新部署一套无线网络?显然不可行!

所以,我们认为,除了采用全新的具备增值营销功能的无线网络外,还可以将这些无线商业营销的增值功能集成在一台设备上,比如无线上网行为管理设备,可以无缝的与现有无线网络相融合,实现上述的营销功能,也将会是一个不错的选择。


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