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中小景区:应有“大智慧”

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发表于 2014-6-10 12:28:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  印有条形码的电子票,“刷票”就能进入景区;微信、APP等掌上服务平台,动动手指就能导航导览;客流量监控系统,可以帮助景区对游客进行及时分流;全范围的WiFi覆盖,为游客带去更好的游览体验……在浙江,西溪湿地、绍兴古城、千岛湖等一批知名景区,全方位的智慧化改造已渐入佳境。

  成功的经验是否可以轻易复制?相比这些大景区,浙江还有一大批中小规模的景区,他们的智慧旅游之路又走得如何呢?

  资金是最大的难处

  “智慧景区的建设,对提升景区的环境、安全挺有作用的,‘挥客’技术,手机拍照片后往外一挥,就能传到景区大屏上,增加了互动感。”浙江温州江心屿景区管理处副主任陈忠说,景区占地约500亩,规模不大,这两年相继建成安保监控中心、电子门票管理系统、“挥屏”互动系统、无线网络全覆盖、语音导览等项目,智慧景区建设算得上小有成效,但相比一些先进案例,仍有差距。

  “资金是主要的难处,设施设备的更新,花费不小。监控系统大约花了70万元,数字门票系统改造花了50多万元,码头的LED屏幕花了80多万元……”陈忠历数了几笔“大额支出”,直言智慧旅游各项小小改进,都需不少资金投入,更新换代后进入维护阶段,技术人才的缺乏也成问题。

  浙北长兴的金钉子景区负责人刘彩云也认为,资金是中小景区发展智慧旅游的最大掣肘。“我们确实有发展智慧旅游的意识,但在操作上还是要从实际出发。”刘彩云说,“金钉子景区一年的游客接待量大约在10万人次,团队居多,这样的体量,对硬件的智慧化提升没有太多需求。”在营销方面,她也坦言,目前的网络营销只是与几家电商对接,做些团购、打折活动,开展不了更深层次的合作。

  财力与人力的制约,让小景区发展智慧旅游有束手束脚之感。

  “浙江的小景区大都很看重智慧旅游,但认识上有误区。总觉得智慧旅游就是顶层设计,就要翻天覆地,全盘否定从前。”浙江省旅游信息中心主任汪成设说,“有些技术公司为了推广而推广,提供的功能,大多是小景区用不到的,徒增了无谓的投入。”

  汪成设说,其实根据景区的实际情况,因地制宜地进行些智慧开发、经营,就能带来很大改变。比如用好微信,除了推广,还能在线购买预订,难度、成本都低;比如投资不大的车牌识别系统,可以针对日渐火热的自驾游市场进行客源分析;门禁系统不一定要做成闸机式,手持设备也可以;先别急于开发APP等应用,一定要丰富推广视频、图片库、周边吃、住、购、娱情况等基础材料……“智慧旅游的一切,都是指向更好的管理服务,中小景区搞智慧旅游切忌盲目,一定要了解自己的客源与特色,用技术来做服务。”

  不要只靠企业单打独斗

  “遂昌有四家4A级景区,三家3A级景区,三个漂流景区,多是本地投资,技术人才不足。若要成套引进智慧旅游设备,动辄上百万资金,许多景区一年的营业额也就一千多万元,负担不起。”遂昌县旅游委员会副主任黄颖说。

  此外,现在各类电商平台繁多,为了增加客流量,前两年,当地景区与许多平台签了协议,以期遍地开花。“人手不充足的小景区,却得花大量的人力去对接电商。OTA市场鱼龙混杂,有的平台一年只卖了10张门票,操作起来财务成本却不低。一来二去,大家都有些气馁。”黄颖说,做智慧景区,不要只靠企业单打独斗,政府引导很必要。

  于是,遂昌县旅委出面,一方面与电信公司合作,在景区布免费WiFi,与专业技术公司合作,开发综合性的服务终端;一方面与淘宝、同程网等大型电商合作,开设“遂昌馆”,售卖门票,也售卖餐饮、酒店产品与各类特色农产品,形成完整的“遂昌印象”。

  “这方面投资,第一年政府出六成,企业出四成。实践效果不错,即便现在团队量下降得厉害,遂昌各中小景区营业额仍在增长,基本都是线上带来的。现在景区积极性很高,纷纷要求继续合作。每个景区都开通了公众微信账号,抱团互推荐。”黄颖说,“因此,景区并非没有意识,也并非不愿投资,而是要适当引导、组合,让他们看到实在的效果。”

  初显成效的同时,还有个问题让黄颖颇为苦恼,“市面上现有的智慧旅游设备、方法、手段,对中小景区的需求,针对性不强。”比如遂昌金矿景区,观光属性强,游客不会反复前来,因此需要不断开拓新市场,而南尖岩景区二次、三次游客更多,因此更需注重维系熟客,不同景区,需要的服务和设计是完全不一样的。“政府引导、出面牵头,只能帮助景区完成基本的智慧建设,更深层次的提升就有难度了,还需景区清晰地认识自身,有目的地去谋划、拓展。”黄颖说。

      中小景区面临“智慧”困局
   
  记者走访了北京周边的一些中小景区,了解到他们在发展智慧旅游过程中的难处,概括起来有如下几方面。

  概念模糊,定位不清。“多数景区都在谈智慧旅游,建设智慧景区的热情都很高,可没有几家真正能够说清楚什么是智慧旅游。”北京一家景区的管理人员近日谈到智慧景区建设时,不禁吐露苦衷。众所周知,智慧旅游是一个涵盖多业态、多技术、多方面的系统工程,其内容复杂多样。而最为关键的是,目前并没有成熟的经验,多数景区智慧旅游建设都处于“摸着石头过河”的状态。大景区尚且如此,中小景区在概念认知、定位选择、思路厘清等方面更急需引导、培训和扶持。

  资金缺乏,投入不足。一家4A级景区的管理者算过一笔账,建设景区智能监控系统一期投入就达500余万元,而接下来要铺设无线网络设备前期费用大约是50万元,而在网站维护、手机导览、在线预订等方面的维护费用也都不菲,而融资难早已不是中小景区运营的新鲜事,对收入本身就没法跟大景区匹敌的中小景区而言,这些看上去巨额的投入往往也令其在智慧旅游投入上望而却步。

  单打独斗,缺乏合作。我国智慧旅游发展过程中,发挥主导作用的政府承担着十分关键的角色,构建智慧旅游的整体战略、整合旅游发展的多种资源、实现智慧旅游建设系统工程子系统之间相互协调,从而最大限度发挥智慧旅游建设社会效果、经济效果、文化效果的统一,成为多数景区的期待。而不可否认的是,当前国内还有很多地方政府还无法真正承担起发展智慧旅游的主导功能。很多景区发展智慧旅游的热情高涨,期待相关部门能够切实发挥政府职能,在整合景区优势资源、协调各方关系、服务企业发展等方面做出更多富有科学性、前瞻性和凝聚力的尝试。

  智慧旅游建设是一项长期工程,难以毕其功于一役,而国内为数众多的中小景区囿于现实条件,更需要多方努力、长期坚持才能克服当前发展的一些困局。


http://www.toptour.cn/tab1210/info173782.htm

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