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柴公子:微信营销需要的是细致服务

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发表于 2014-6-21 20:46:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
我几乎每天都会收到各种快递,这些都是微信上的好友给我送的各种好东西,有吃的,有用的,还有好玩的,有些是自己做的,有些是自家生产的,有些是特意买给我的等等,总之让我很是感动。

我在朋友圈的晒单只是部分东西,还有很多没有晒,没有晒的原因其实有几个原因:

1丶东西不够有特色,分享出去价值不大

2丶不知道是谁送的,包裹里没有注明,因为有些朋友从来没有和我聊过,就送东西给我,然后我的每条聊天记录太多,找不到是谁送的,这是我的错。

3丶有些是忘记的分享了,工作太忙,忘记分享

4丶还有就是不敢分享太多,不是东西不好,也不是不知道是谁送的,就是怕大家有意见(对我产生羡慕妒忌,尤其是恨)


不管如何,我都非常感谢送东西给我的每一位朋友,不管这个东西价值多少,我都认为是一份心意,我都记在心里。只是我还是一个自媒体的身份,我所分享给大家的必须是有价值,有意义的东西才行,要不产品有特色,要不就是这个背后有故事。


半年来,大大小小,收到的礼物我自己也记不清,有时候,我开玩笑说,我袜子和内裤都是人家送的,这是事实,袜子是我们男人袜陈伯乐送的,内裤是我会员卖内裤的内裤弟送的,我突然感觉自己多了一种身份和职业——产品体验师。

为什么大家愿意送东西给我呢?有很大的一部分朋友是为了感谢我,感谢我的文章对他们有帮助,让他们学到了微信销售;还有一部分朋友是希望借助我分享,帮他们做宣传。不管是那种目的,我认为都无厚非,我都很感激,当然更感谢那些不求回报的朋友,正因为有你们,才让我们有写文章的动力。


说了这么多废话,好像还没有说的重点,有点像柴公子在炫耀的赶脚,大家不要急,马上就说到重点。今天我为什么和大家说这个,那是因为我觉得哪怕是你送东西给人家,也要超出他们的预期,这样自然就会让人家帮你分享。


朋友圈的效果就是朋友分享,如果我们的产品,每次都要叫人家分享,这不是一个成功的产品,也不是一个好的营销。

我在微信上做过两次活动,一次是三八节,一次是萌宝宝大赛,有些赞助商在这次活动里取得效果,有些东西送出去了,没有任何效果,知道为什么?没有做到客户的预期,没有细致的服务,自然没有让客户留下深刻的印象。

在三八节的活动里,有几个赞助商做的很好,欧尼尼面膜,菜刀哥丶皇帝陛下丶陈哲二哥这四位赞助商都非常到位,客户满意度很高。欧尼尼送出400多盒面膜,后面有接近100人成为她的代理商;菜刀哥在快递的时候设计了一张卡片让很多朋友不由的在朋友圈分享;皇帝陛下在送丝巾的时候,由于有很多种颜色,还一个一个问客户喜欢什么颜色,让客户去选自己喜欢的,这个工作量是很大的,皇帝陛下其实完全没有必要这么做,可是她这样做了,让那些客户都很感动,记住了,自然也分享了。

这次萌宝宝大赛,我们也是教赞助商如何去做,比如手写信,送小礼物等,都是让那些收到礼物的朋友有惊喜,有感动,自然就会主动去分享,还会记住你们的产品和人,这是我们要的效果,而不是为了赞助而赞助。


我收到了这么多快递,有几个到现在还记忆深刻,不是这个东西有多贵,而是送这东西的人很用心。其中一个是文妈送的金木耳,她本来只打算送木耳的,可是还同时送了一个盅给我,方便做这个木耳,还有一封手写信,心里的内容也是原创,字字深情,大家不要误会,不是情书,是朋友的关心那种。当你看到这份礼物时,你会不会不由的去朋友圈分享下,我相信90%的朋友都会。如果这个产品是我买的呢?我当时,以为只有金木耳,可是发现里面还有其他的东西,有手写的信, 你是不是也会感觉很好,很满意。

这就是细致的服务,这就是超出了客户的预期。还有菜公子丶倾听丶何君可的四叔五斤丶赵小姐不等位等朋友都印象深刻,要不是产品有特色,要不就是有额外的惊喜在里面。


昨晚我在朋友圈分享了大象的避孕套产品,我收到这个产品的时候,就有想分享的冲动,可是毕竟我还是保守的人,迟迟没有去分享,不过最终我的意念还是被它的营销所战胜,还是忍不住分享了。


我为什么想去分享呢?避孕套这种产品本身就很标准化,大品牌也很多,大象这个才不到一年的公司凭什么可以占有一席之地,我认为最大的原因,就是他们在品牌文化和故事(80,90这一代人群)丶产品包装(送了骰子和湿纸巾,这是其他品牌没有的,带有一定的娱乐性和实用性,细节制胜)上与传统的品牌不同,走的是差异化路线。我们不评判他是否已经成功与否,至少他现在还活着,并且获得了一些风投的认可,估值也近亿的规模。比如淘宝上很成功的淘品牌三只松鼠,就是典型的案例,他的用户体验和细节服务可以说开创了先河,很多电商企业都竞相模仿。


在微信上卖产品,社交化电商,更需要的是这种理念和服务,只有超出客户的预期,人家才会主动去分享,如果人家没有分享,你就要想想,是不是我们的产品没有打动他,还是我们的服务没有做好。


微信营销,我们需要的是细致服务,你做到了吗?

http://bbs.paidai.com/topic/257227

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