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荣昌洗衣:如何用互联网让洗衣也好玩起来

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发表于 2014-6-28 21:42:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
洗衣行业是一个传统又有些无趣的行业,但荣昌洗衣总经理张荣耀却把洗衣服变成了一件好玩儿的事情。而他们的秘诀就是通过移动互联网升级服务方式,同时非常善于跟消费者发生互动。来看《商业价值》记者对荣昌洗衣公司的案例报道,实现传统行业升级的一种样板:

在微信公众平台上,通过“荣昌e袋洗”下单,快递人员会在约定的时间内上门取件,统一标价99元一袋,用户不需要计件和填写表格,只需要在荣昌袋子里塞下足够多的衣服,就完成了下单过程。

在北京酒仙桥丁香园内的荣昌洗衣O2O示范中心,每袋衣服进入工厂之后,都会经过配有监控录像设备的操作台,有工作人员将袋中衣服分类、在每一件衣服上打条扫描编码,识别衣服的区域,位置,所有者信息。

用户会在微信上收到一份清单,包括袋子里有几件衣服、哪件有破损,如何处理等。衣物随后会经过流水线式清洗和细分化熨烫过程。

在最后的质检环节,工作人员会检查清洗和熨烫效果,最后完成打包、上挂,衣服经过扫码机会自动识别区域,最终装入配送车完成配送,荣昌洗衣在北京的这座现代化洗衣工厂每天完成的清洗量都在1万件以上。

洗衣行业是一个传统又有些无趣的行业,但荣昌洗衣总经理张荣耀却把洗衣服变成了一件好玩儿的事情,荣昌e袋洗会评出周袋王、月袋王、年袋王,将获胜者放在微信公众平台上公示,最新纪录的袋王是平时洗衣报价的738元。

荣昌的线下活动会教用户如何在袋子中装更多的衣物,张荣耀总说:“你想想一家人装衣服的场景,多么欢快!”

荣昌做了许多有意思的活动,韩剧《来自星星的你》热播期间,每位下单e袋洗的用户都收到荣昌洗衣送的啤酒炸鸡,也为用户提供特斯拉的试驾活动。

其实荣昌对于互联网产品的尝试是张荣耀在2004年就有过的念头,只是在商业模式的转型中遭遇企业股权制度改革的困境,张荣耀觉得自己已经在互联网的风口上等了十几年,终于等到了移动互联网的发展和微信的诞生,荣昌也经历了多次自我革命。

屡次颠覆的商业模式

20世纪80年代末90年代初,中国的商业环境还很沉闷,但下海经商的浪潮已经开始了,1990年7月,张荣耀从北京轻工业学院毕业,留在河北固安分院当老师,也开始有了创业的念头。

那个时候皮衣在中国成为时尚,1994年,张荣耀与弟弟张荣奎、弟妹罗学玲,以及小弟张荣科一起开始运作荣昌皮货洗染公司,公司的业务也以皮衣、皮具局部洗染和养护为主。

荣昌最初的经营模式就以技术转让为主,只要使用荣昌的技术,就能以“荣昌洗染”的品牌开店运营,荣昌也进入了最初的成长期,两三年里就在全国开了300多个技术加盟店。

1994年,全国的皮衣市场开始进入增长高峰,大量国外高档皮衣进入中国,而针对国产皮衣的化工洗染技术已经无法满足进口皮衣的清洗标准。张荣耀认为,“既然许多高档皮衣都产自意大利,他们的皮衣清洗技术也一定非常先进”。张荣耀想到去意大利寻找新技术,也在随后第一次改变了荣昌洗衣的运作模式。

张荣耀翻遍了黄页目录,通过与中国驻意大利大使馆之间的电话和传真沟通,花了两年时间才找到意大利皮衣洗涤工厂伊尔萨,1996年,干洗机的价格已经达到90多万元一台,这对于张荣耀来说是一个天文数字,相当于开十几家洗染店的价格,但他还是购买了两台设备。

为了实现化工洗染到干洗机干洗的过渡,张荣耀请伊尔萨的人来到中国,演示皮衣干洗过程,将洗之前和洗之后的效果做对比,在报纸和电视上为伊尔萨做宣传。直到1997年3月伊尔萨到中国参加中国国际洗衣设备展览会的时候。张荣耀已经为伊尔萨销售了3台设备,荣昌也因此获得伊尔萨的代理权,因此从1997年开始,荣昌的模式也从最初的技术加盟转变为干洗设备的销售。

然而仅仅做了两年之后,1999年中国连锁加盟协会成立,全国连锁加盟开始,荣昌洗衣又成为首批做连锁加盟的企业。

其实1999年荣昌开始推连锁加盟的时候,市场上还有许多荣昌皮货洗染店在运营,但幸运的是,中国市场上皮衣的销量从1997年开始每况愈下,到2000年几乎就没有人再穿皮衣了,而从前以技术加盟方式开设的荣昌皮货洗染店也慢慢消失,这为荣昌的连锁加盟提供了空间。

2000年之后,荣昌洗衣的连锁经营进入快速发展的阶段,但张荣耀没想到的是,尽管荣昌洗衣开始连锁加盟的一年时间里,荣昌洗衣在北京已经开了110家连锁店,但那个时候的人们对国外品牌有一种盲目的信任,有许多同行打着国外的牌子迅速扩张,但荣昌洗衣这个国产品牌在北京以外却一家都没有签约。

如此一来也耽误了两年的时间。两年之后,张荣耀也不得不做出妥协,2001年的12月他紧急启动以伊尔萨品牌做加盟,市场才得以打开,每年加盟店的增长速度都在50%以上,荣昌也进入快速扩张期。

家族企业的艰难转型

尽管连锁加盟让荣昌迅速发展,但张荣耀却很清楚连锁加盟模式严重的弊端,荣昌也会在未来遇到无法解决的困境。

连锁加盟是一种重资产模式,每家店都必须带洗衣设备,一家店的投资在60万~100万元;每家店都需要懂机器运作的店长和员工,人才培养需要花费很大的时间成本,而后来荣昌所开洗衣学校的培训学校还没毕业,就已经被同行挖走了;连锁店就像是一种房地产的生意,适合的店铺资源总会越来越少;尽管表面上有很多的加盟店,但现金流却并不掌握在荣昌的手里。

给张荣耀冲击最大的事情发生在2000年。2000年3月,这个传统的行业开始吸引风投的目光,张荣耀与高盛沟通的时候,极力掩饰自己的问题,但高盛所提出的问题都恰恰说中荣昌的隐疾,张荣耀才意识到问题的严重性。

http://digi.163.com/14/0627/17/9VOU737E001618JV.html

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