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良品铺子的O2O成功秘籍和去中心化的未来之路

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发表于 2014-7-4 22:20:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
当其他的连锁零售商还在摸索互联网电商之路时,良品铺子已经在中心化电商平台上打开了自己的畅销之路。当同行刚熟悉了互联网电商,良品铺子已经走在了去中心化电商之路,通过微信建微商城,建立自己的CRM电商系统。
八年的时间,从一家店铺发展到1200家店铺,从只有几个员工的小店发展到今天4000余人的团队,从武汉起家逐渐拓展到全国,良品铺子在过去八年的发展,虽然遇到种种问题,但都没能阻碍其飞速的发展。
但在移动互联网迅猛发展的时候,网络零售挤压实体零售份额,实体零售成本的大幅度攀升,让很多企业面临利润下降,市场份额下跌,网络品牌迅速抢占市场的挑战,传统企业如何O2O转型?零售业领头羊良品铺子的成功秘籍,或许可以告诉你答案。
对于处在O2O十字路口转型期的传统企业来说,想要学习良品铺子,不仅仅要模仿其八大秘籍,更重要的是,要学会其背后的一整套互联网思维。据悉,为良品铺子提供O2O转型支持的,是在IT技术与移动互联网领域拥有丰富经验的随视传媒公司。
随视传媒公司有完整的传统企业O2O 转型的“随视方法”,其作为腾讯微信的商业化联合开发战略合作伙伴,拥有对微信高级接口的深度理解和应用能力,以及大量独家专属接口,在长期的市场运作过程中,随视通过自身的技术、产品与解决方案,帮助大量传统企业构筑O2O营销闭环,在此期间,随视积累了一套行之有效的方法论,通过这些历经市场考验的“随视方法”,随视更好的帮助良品铺子和其他传统企业实现移动互联网时代的弯道超车。
O2O转型成功的六大秘籍
秘籍一:在微信上建设CRM系统
良品铺子拥有500万的线下会员,但如何跟会员互动,了解会员消费习惯和购物行为,从而获得顾客完整的消费信息,一直是良品铺子头疼的问题,也是传统企业普遍的难题。提供建立微信服务号会员中心,良品铺子打通了线下线上会员系统,并且建立会员积分体系,完善会员管理体系,不但可以精益化其营销策略,更能掌握完整、一手的消费者信息。
秘籍二:“以小破大”的微社区
良品铺子的创始人兼董事长杨红春在解释其将O2O完美融合的原因时,特别强调了四个字:以小破大。用良品铺子的小门店优势连接小社群,给予关怀与互动,增强顾客黏性;用小工具连底层技术,在门店搭建预售系统,连接线上线下的销售与服务。而在良品铺子的微信服务号中,微社区的建设,更是将这种小门店打通,让顾客与顾客互动,增加用户粘性,而话题交互对产品的营销效果,远比群发消息更有效。
秘籍三:微购物
2013年,良品铺子的互联网成交额增长了437.5%,2014年预计互联网成交额将会达到2亿,而在未来5年100亿的目标里,互联网销售额占比达到了30%。这一连串数字背后是需要杨红春的长远战略眼光。而之所以有这样的自信,不仅仅因为良品铺子在中心化电商平台火爆的销售,而是其已经搭上了移动互联网购物的快车——良品铺子的微信商城,获得了前景无限的微购物入口。
秘籍四:千店千面
所谓千店千面,是一个极具想象力的应用。良品铺子在统一微信服务号的管理下,每个独立门店和加盟店都拥有独立的用户或访客,他们属于门店的微信好友,并且每个门店在微信上的微店由自己来做主,既激发了门店的积极性,也便于良品铺子的统一管理。
秘籍五:一人一码
在过去,企业面对消费者,几乎没有实现为每个消费者进行独立营销的能力,但在移动互联网的时代,随着微信的发展和二维码的应用,现在随视传媒开发的“一人一码”功能,可以实现每个门店或每个服务员都有一个独立的二维码,每个消费者扫一扫,就能获得专属的在线客服,可以使每个消费者都成为企业独立的营销单元,也能让企业从潜客开始建立起对门店销售人员的绩效考核与驱动的机制。
秘籍六:智能在线客服
微信的客服,可以替代传统的400电话,为良品铺子降低人力成本,也可以提供效率,一个客服人员可以同时应对多人的咨询服务。
良品铺子董事长杨红春是一个拥有发展和战略眼光的人,在他总结良品铺子O2O的运行逻辑中,是要打造一个大型运营平台:从残点、断线的顾客关系状态转为多维、互连、互动、互生、依赖的顾客关系;将各项资源高效调动,实现足以匹配信息时代中的数据运营机制;将交流、交易、教物、制造、产业贯穿,搭建多层平台网。
未来不在中心化电商平台
良品铺子已经成为传统行业O2O探索的卓越领军者,从中心化电商平台的运营、自媒体的建设到如今的全渠道布局,其探索之路的深度与广度已经被其他企业借鉴和学习。尤其在2013年天猫双十一中,单日销售额超过500万,成为休闲食品天猫商户中的成功案例之一。
但对于良品铺子的未来,其若想完成“在未来5年100亿的销售目标里,互联网销售额占比达到了30%”来说,中心化的平台可能并不能作为其核心竞争力,二真正的核心竞争力,是未来良品铺子去中心化平台上的运营。
O2O的真正内核,对于所有的传统企业来说,都不是开一个网店那么简单的事情,真正的内核是获得用户的数据,并且以此数据进行的企业的战略定位、管理、销售体系的调整等。即O2O包含的三个内容,线上开店、线下开店和CRM,而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM,才能真正实现线上线下的统一,内部与外部的统一,才能重新建立基于O2O模式下的新发展。
随视传媒正在为良品铺子的微信服务号建立CRM平台,并且积极扩大CRM数据量,让良品铺子获得具有温度的数据。
良品铺子的微信服务号,正在随视传媒的服务不断完善下,力图打造多功能综合服务平台,通过线下部署带参数的二维码,导流门店和线上用户至微信平台,然后引导用户完成注册和绑定大批量微信集客(一店一码),而一店一码的带参数二维码应用,可以实现门店导流数据可视化,刺激各门店强化自有会员的维护。
用户完成微信平台的注册或绑定后,会自动生成会员的一人一码电子会员卡功能,后台的CRM数据也会自动更新,会员在良品铺子的平台上可以实现微购物,微支付,以及订单的查询和微信退货,会员卡的积分、兑换等功能,初步实现了建立“全渠道、全流程、全通路”的客户关系管理体系。
为什么CRM会成为O2O的核心?在CRM系统中,可以实现以客户为中心,记录客户的所有数据、标识客户的所有身份,研究分析客户的行为习惯、消费心理、消费需求,在和客户接触的每个触点上都为其提供个性化的服务,搭建全渠道零售模式,实现客户随时、随地、随意的享受良品铺子的产品和服务。
对于企业来说,建立CRM之后,还需要不断进行线下产品创新,让线下产品具有卓越竞争力,并采用合理的定价模式。不断进行线上体验创新,让消费者有温度地体验,表达强烈的价值观,促成品牌共建。
在线下门店中,线上也为线下提供“数据”服务:借助线上提供CRM采集的大数据分析优势,对线下门店进行数字化体验升级,让消费者在门店的购物过程中拥有线下的触感体验和情感体验,同时也能享受方便搜索、易于比较、查阅评论的数字体验。
而未来,随视传媒也将与更多传统企业合作,为其搭建CRM平台,助力企业进行系统化的改革,实现O2O时代的弯道超车。


http://www.cnetnews.com.cn/2014/0704/3026233.shtml




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