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ONLY,成功的微信O2O案例

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发表于 2014-7-7 22:33:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
大伙儿还记得去年双十一的时候红星美凯龙等十九家家居卖场联合抵制天猫大促的事儿吧
这件事也充分说明有些传统商业的既得利益者是如何将移动互联网时代的电商当做洪水猛兽
移动互联网时代的电商与传统商业难道真的只能是零和游戏吗?
ONLY女装给了我们一个新的答案
今天就来分享一下:
ONLY女装正如大家所知,只是绫致时装(Bestseller)旗下的一个品牌,这个集团于1975年始建于丹麦。创始人为Troels Holch Povlsen。旗下拥有VERO MODAONLYVILAObject,JACK & JONES,selected,tdk,PIECES,EXIT,Name It/Newborn,PH Industries和phink industries等十二个品牌
1996年进入中国,主要经营ONLY、Vero Moda、Selected、和Jack Jones四个品牌,截至2013年初已拥有近400家直营店和300多家代理店。
可以说,以上进入中国市场的四个品牌是年龄在18岁至28岁之间中国年轻人时尚穿着的重要选择,不过随着电子商务的发展和消费者消费习惯的改变,2012年之后门店销量出现下滑,利润同样开始缩水。在这个大背景下,时尚女装ONLY开始探索一条迎合改变的创新之路
——用微信公众账号实现移动互联网与店面销售的结合。

实现方法
建立全国统一的微信服务号,服务号实现新品推荐,最新折扣等信息推送服务,同时具备会员管理、产品展示查询,产品订购支付功能。
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这个账号对消费者有什么好处?
【1】收藏款式,网上购买
各位美女们逛街的时候一定有这种情况,别管是不是双鱼座,有的时候会对一件衣服犹豫不决,不知道是该买呢,还是不买呢,还是买呢,很可能已经来回逛了八遍还没决定。这个时候,你不必纠结,可以当时就把你心仪的衣服收藏在微信公众账号里,回到家跟闺蜜、老公商量之后再做决定也木有问题!
【2】避免出现码数不全的情况
妹子们买衣服就怕看中了款式,却尺码不对,这个时候传统方式就是调货,销售员得从其他分店拿货过来,然后再通过快递发给消费者。这个方式一方面店家麻烦,另一方面消费者也怕麻烦。有了这个微信账号,你只需用扫一扫的功能扫描衣服上的条码,就自动弹出这个款式的衣服在微信中的页面,直接选择微信支付,填写配送信息之后即可完成。随后的配送就交给顺丰了,同城基本两天能到,而这个过程的操作时间不到1分钟。(当我们现场打开微信扫一扫的功能直接扫描衣服标签上的条形码时,微信立即打开这个服装款式的页面,也让我们瞬间明白了微信为什么要将之前的扫封面、扫二维码、扫条形码、扫街景等统一整合为“扫一扫”,这样简单直接的用户体验目前看来确实要甩手机淘宝N条街)
640.jpg



对店家的好处
很多人会说,这样不是明摆着牺牲店面业绩来换取用户满意度吗?照这样发展,谁还会去逛街呢?
非也,非也,来看看ONLY是怎么做的?
【1】微信买衣服毕竟还取代不了逛街的快感,这一点短时间内不会改变。
【2】ONLY所有的线上产品价格和线下价格保持一致。这也是为什么有的品牌电商总是不瘟不火,其实没有统一的计划与安排,线上线下价格不同,甚至各个门店价格也不同,这种混乱往往是电商失败的原因。
【3】最关键的一步是:消费者如果想要享受微信上的折扣价,实现顺利下单购买,必须完成两步,一是用消费者的微信扫描该产品的条形码,同时在填写订购信息时要绑定一位导购的个人微信,也就意味着消费者第一次还是要来到店面购买,而且ONLY通过服务号顺利的锁定了这个来到店面,且有购买意向的潜在客户,为今后的信息推送打下了良好的基础。而且从今往后,只要顺利实现绑定的消费者个人微信号所购买的所有衣服的销售业绩都归那个指导消费者完成微信购买的导购所有。通过这个手段,ONLY可以顺利监控到每个店面的整体销售情况和每个导购的销售情况,同时更精准的定位了潜在客户。同样的,导购也可以放心大胆的让消费者通过微信来购买,对她们而言,不用费力推销就能实现业绩增长何乐而不为呢。
所以通过这样的制度和流程设计,我们大可不必担心微信会让实体店的销售额降低,反而会带来更多的购买意向更强的客流。

最后我们要说的是:
【1】与其逃避,假装看不到移动互联网发展的趋势,倒不如彻底投身这样的浪潮,不带一丝犹豫;
【2】不是微信不好,而是我们用得不好,严谨的制度设计足以规避风险;
【3】微信这样的移动互联网应用能否给企业带来改变,主要取决于管理层是否从上到下的高度重视,尤其是企业的一把手;
【4】所有创新的执行都有赖于一线员工,因此一线员工的培训至关重要;

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