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游迹天下“智能客服”新增设置选项

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发表于 2014-7-14 23:04:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
游迹天下的智能客服使用了“游迹语音助手”的语义引擎作为智能客服的缺省处理引擎,目前对粉丝输入问题的匹配处理逻辑主要如下:
1、匹配游迹天下微信公众平台各大功能模块所定义的关键词,如果有匹配的,则调用对应模块的处理逻辑。
2、如果步骤1种各大功能模块没有匹配的关键词,则调用“智能客服调教”定义的智能回答(在技术实现上本质是关键词匹配而非语义搜索)。
3、如果步骤2中
“智能客服调教”仍然没有匹配的关键词,则调用游迹语音助手的语义引擎对粉丝的问题进行处理。
  3.1、如果内置知识库有匹配的内容,则直接调用内置知识库的知识进行回答
  3.2、如果无匹配的知识库,则调用外部知识库(例如百度百科、百度搜索等)进行回答
更技术细节可以参考《微软小冰智能聊天是如何实现的?

采用以上处理逻辑可以在优先调用商家自定义关键词的前提下,对未匹配的问题,采用游迹语音助手的语义搜索来智能回答,避免商家需要预先定义一大堆关键词,降低了运营难度,基本上能够满足大部分商家公众号互动的需求。
但一些商家可能因业务需要想禁止调用游迹语音助手来作为智能回答的缺省引擎。
为了更好满足此类商家对智能客服的个性化需求,游迹天下对智能客服增加了自定义功能,商家可以禁用使用游迹语音助手,对未匹配的问题,采用自定义的答案。

使用方法:智能客服->智能客服设置
游迹天下—国内最大的微信公众服务平台_-_2014-07-14_22.57.22.png

其中:
无匹配缺省处理:功能模块、
智能客服调教都没有匹配消息时,是使用游迹语音助手实现智能回答或使用商家自定义的消息回答。
结果类型:用户选择自定义答复时候响应消息类型:单图文消息、文本消息
单图文消息封面:响应消息的图片,只对单图文消息有效
单图文消息标题:响应消息的标题,只对单图文消息有效
消息描述:响应消息的内容(单图文消息或文本消息)


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