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支付宝刘乐君:所有O2O必经四个阶段

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发表于 2014-7-20 18:08:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我们认为,‘连接’不足以概括O2O的商业模式,线下商业的痛点不在于连接,而在于’连通’。”7月17日,在清华大学举办的“O2O实战训练营·北京峰会”上,支付宝无线事业部负责人刘乐君认为,O2O代表了线下商业进入“体验经济”时代,而支付宝要做的,就是实现数据的互通、流程的打通、用户与商户的沟通。

线下商业进入“体验经济”时代

传统的产品开发流程中,总是先有市场需求,再设计产品,最后才是去找到产品适合的用户。在这个过程中,“用户”被放在了最后一位。而在“体验经济”时代,这一思路转变成了先找到用户,再研究他们的需求,最后再为这部分特定人群设计产品。

在这个模式中,企业的最终目标并不是降低成本扩大规模,而是满足用户的需求,并由此实现商业价值。

刘乐君认为,“体验经济”可以大致的阐述“O2O”这个概念的本质,“实际上这不是什么新概念,恰恰是整个零售行业回归产业理性的方向。”

在传统经济时代,企业追求的是在规模效应与范围经济,拥有这两个优势,就意味着拥有成本优势。而在O2O时代,成本不再是决胜的关键,用户、顾客,才是成为驱动整个产业创新的最大力量。

从这个意义上讲,未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额,而是用户份额,那么,O2O最终的目的--为用户提供更好的服务,从而实现经济价值这个要义也就呼之欲出。

所有O2O都必须经过四个阶段

O2O该怎么做,是所有人都关心的一个问题。刘乐君提出,所有的O2O都必须经过四个阶段:1,找到用户;2,让用户变成客户;3,让客户变成会员;4,利用数据产品,深入挖掘会员用户的价值,精细化运营和精准化营销。

“这四个阶段实际上是一个将流量进行漏斗状沉淀的过程,在这个过程中,比流量大小更重要的是流量的质量。”刘乐君认为,在O2O的整个产业链中,“二八定律”也同样存在:20%的高质量用户贡献了80%的利润,而80%的长尾用户则仅仅占整体利润的20%。由于线下商业的特殊性,长尾用户重复消费的次数非常有限,因此最为紧迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和运营高质量的会员用户,以及如何将长尾用户转化为稳定高质量的会员用户。

“支付宝钱包的O2O解决方案中,针对这四个阶段都有非常完善的产品和工具,对应四个阶段的分别有我们的服务推荐、优惠券、会员卡,以及支付宝的数据分析能力。”

而在O2O的各个环节中,数据能力是最受关注的。刘乐君表示,支付宝希望成为商家的“外脑”,帮助深入挖掘会员用户的价值,精细化运营和精准化营销。“支付宝能够提供的,是一套商业智能系统,把高质量数据分析能力像阿里云的服务器一样便宜的卖给大家,如果要求高一点,你还可以基于支付宝提供的各种借口,自己去开发一套数据分析系统,这也是我们的核心竞争力。”

http://www.iyiou.com/p/11154/

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