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微信之于企业,不仅是时尚

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发表于 2014-8-22 21:58:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
文 / 浩子 (品途网专栏作者)

前几天CCTV说现在微信用户已有8亿,占据中国总人口半数以上,可想而知现在微信与国人的生活是如何的密不可分。当然,近两年微信的商业应用炒作也很火热,各种各样所谓成功案例在讲座、软文中不断涌现,把各路商业人士挠的心痒无比。十年前错过了电商,担心这次又错过了移动互联的商业变革。然而在亲身试水后发现完全摸不着门道,除了群发还是群发,完全没有出现传说中的强烈效果。难道微信真的只是一个显摆时尚的玩具?微信到底是否真的可以帮助企业开创一个全新的局面?估计很多传统行业的朋友已经从早期的顶礼膜拜转向了将信将疑。

O2O及微信对于未来商业来说,趋势毋庸置疑。随着微信的发展及各行业的摸索,包括品途网在内众多新老媒体也做过很多专业性的指导和推广介绍,但很多传统行业从业者仍然存在诸多困惑和不解。浩子认为主要有以下原因造成:

1、缺乏各行业真正的成功案例,缺乏榜样的力量。至今为止,微信公众号能真正拿出手的成功案例屈指可数。不管是腾讯的各个“儿子”,还是第三方推出的各种微信应用,几乎都是雷声大雨点小,折腾几个月落得一地鸡毛。这些所谓的案例并没有从根本上帮助传统企业提升效率和销售额,更兼行业差别巨大。招行微信的确算是一个成功例子,但它无法让一个卖皮鞋的从业者从中借鉴和学习到对自己实际有用的内容,因为只有本行业的成功案例才更接近从业者当下需求。

2、局限于营销渠道上的推广,忽视了企业管理中各环节的提升。腾讯不断传输着微信的工具属性理念,浩子曾多次在文章中提醒大家微信重点在“开源节流”,“营销”不是它的主要功能,不要紧盯不放。但习惯了网络营销的“砖家”们就是喜欢夸大“营销”的功能来博取客户眼球。

3、传统行业从业者更注重实际利益,更加务实。他们并不缺乏战略性长远眼光,但对于一项全新技术的应用能力有多强,是必须在自己充分了解后才会予以实施。没有多少人愿意拿自己企业的生命做一回技术豪赌,更何况是一场自我颠覆的革命。

4、用户的使用习惯还需要时间培养。O2O是一场革命,是切入到工作生活各个细节的变革。PC互联卖的是互联网产品,而移动互联网可能更多卖的是一种习惯。一个习惯的养成无疑是需要长时间的培育。

以上原因可能令大家对微信及O2O产生了一些模糊,为了让大家更快地进入移动互联时代,更便利地享受到其带来的红利,浩子今天就班门弄斧,从自身实践的微信点菜开发运营历程解读微信的商业价值(这个微信点菜上线后的具体成绩在浩子以前的日记中已经有所发布),希望借此可以让大家更清晰的了解微信的功能和方向。现在市面上有很多微信系统,从商业价值角度来说,无外乎都是从商家利益切入,帮助商家提升运营和盈利能力,拿我现在实践的微信系统来说,主要有四点:

(1)赚钱,即提高销售额。这是任何一个企业的终极目标,也是企业使用任何新技术工具的出发点。只有能真正帮助企业实现盈利的工具才能称的上是工具,否则只能叫玩具。当然企业有短期盈利目标和远期战略规划。只有将两个目标做到有机结合,才能真正激发运营的积极性。

(2)提高工作效率,最大可能的节省服务员工作量,提升客户体验。

(3)增加会员量,强化客户忠诚度。会员忠诚度营销自上世纪60年代出现后,得到了很好的发展。也是公认最健康的营销方式。特别是在餐饮行业,会员营销需求尤为突出。经营忠诚用户(回头客)的成本收益远高于其他营销方式。微信由于其强社交属性,使得微信公众平台天然具有了会员营销功能。

(4)增加沉淀资金,不仅可以增强客户粘度,更可以为企业带来大量流动资金,加速企业发展。

在明确了微信系统的4点价值之后,摆在运营开发商面前的问题就是如何开发好这个工具。不要把微信系统当作是赶时髦的噱头,或者花哨的玩具,而一定是能够实实在在能帮助到商家的工具。浩子实践的微信点菜有过这样一段开发历程,作为过来人说说我的一些经验,也可以说是几个注意点:

1、必须紧紧依靠技术来完善服务。由于微信公众号的编辑模式门槛很低,大部分公众号还是以编辑模式运营。这也让很多人误以为微信只有群发功能,以微博营销模式来理解微信,甚至很多人完全不知道还有开发模式。浩子认为传统企业只有充分运用微信公众平台服务号的开发模式九大接口进行开发才是方向。微信公众号必须要以技术为基础,充分了解各个接口的技术原理,结合自身需求进行功能开发。比如运用微信网页授权接口节省用户注册登陆环节,大大提升了用户体验。

2、尊重行业规律,尊重行业习惯。只有行业内的人才真正懂这个行业的特点,真正了解行业客户的需求及痛点,技术人员只能告诉你这个需求能否实现,传统行业从业者才清楚自己企业经营中需要什么。目前传统行业从业者普遍缺乏对微信技术的了解,因此需要加强沟通才能达到更好的效果。这里所谓的沟通并不仅仅是坐在一起喝茶吃饭聊天,而是技术人员要深入行业调查研究,传统行业从业者要积极学习O2O及微信技术,研究成功案例(不是那些吹出来的案例)。

3、O2O绝对不是用网络技术包打天下,将所有环节囊括其中。如何用技术突破原有瓶颈,在各个运营环节中进行有效提升才是目的。不必为了追赶微信潮流,为了追求指标而降低客户体验,给商家运营制造麻烦。如果传统方式在流程上更优秀,在成本上更节省,就完全没必要使用新技术。有些微信技术真的很炫,但是如果增加了客户教育成本就得不偿失,还不如稳稳当当选择朴实的技术好。

微信不仅仅是时尚,它是一个能真正帮助企业提升经营效率的工具。在充分了解微信技术的基础上结合企业自身需求,把握运营节奏和时间点,就能引领传统企业步入真正的移动互联网春天!

作者:浩子,微信号:jifenbaby 。


via:品途网

http://www.pintu360.com/41344.html


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