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如何在订阅号与服务号之间做出选择

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发表于 2014-9-3 20:41:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
先来说说订阅号和服务号的区别:

一丶展示位置:

所有的订阅号都被折叠到一起,共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中;服务号是直接展示在微信首页的,并且用蓝色字体展示,打开微信就可以看到。

二丶群发数量:

订阅号每天可以群发一条,服务号每月可以群发四条。有的朋友可能注意到有些订阅号是可以每天可以群发三条的,这些账号都是在公众平台内测期创建的,才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。

三丶自定义菜单:

订阅号:只有完成认证才有自定义菜单,未认证的没有菜单;

服务号:无论是否认证都有菜单。

四丶认证方式:

对于非个人账号来讲,订阅号和服务号都仅支持微信认证。

微信认证是指提交材料给微信认证公司,并交300块钱(未认证通过不予退回,每年都要交300块钱),以完成认证。这种认证方式需提交的资料多丶审核较为严格,并且认证时间较长,一般最快也要7~15个工作日才能完成。

五丶多客服:

订阅号:不支持多客服;服务号:支持多客服,可以建立多个客服账号,多个客服同时与粉丝沟通,适合消息量比较大的账号。

六丶微信支付(又称“商户功能”):

订阅号:不支持;服务号:支持。

七丶高级功能:

订阅号也是可以用高级功能的,只是高级功能的数量比较少,只有自动回复和自定义菜单;服务号的高级功能较多,包括群发消息接口丶客服接口丶可统计扫描数量的二维码接口丶用户分组接口等。

接下来,我们讲一下如何在订阅号与服务号之间选择一个适合自己的账号类型。

企业在做出选择的时候,往往要从很多个维度来思考,比较常用的维度有以下五个:

选择参考维度一:做营销还是做服务

如果公众号的使命是资讯发布和营销活动为主,建议做订阅号,可以不受发布频率的限制;如果定位于为客户丶会员提供一对一深度服务,建议做服务号,配合技术手段将微信与CRM打通丶结合多客服功能,为用户提供良好的服务体验。

选择参考维度二:是否需要高级功能

如果需要微信支付丶可统计的二维码丶分组群发丶微信上墙等高级功能,那就只能选择服务号啦。

选择参考维度三:对打开率丶阅读数的重视程度

由于订阅号被折叠,订阅号普遍的打开率较低,据不完全统计,能达到10%~20%就已经算比较高的了;而服务号的打开率还在50%~60%以上,相对较高。

选择参考维度四:认证难易程度

由于微信认证要求企业必须有证明自己拥有待认证名称所有权的权威文件,导致有些企业无法进行微信认证。例如,某些企业只有英文名称或英文缩写的,所有权较难证明,或者对某一品牌只有代理权或部分使用权的,也很难通过微信认证。这些情况下,企业只能暂时选择订阅号,通过绑定微博的方式完成认证。

选择参考维度五:微信官方的态度

目前微信官方对这两种账号的态度已经很明朗了:一切政策向服务号倾斜,全力支持服务号的发展,最近的几次调整如增加群发次数丶开通多客服丶增加投票功能等,都是针对服务号的。而对订阅号则是不管不顾的态度,不再为订阅号开放任何新接口或新功能。

以上,是我们在长时间的实战过程中总结的经验。这些经验使我们为客户理清思路丶做出满意的选择,希望也对你有所帮助。
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