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微信在左,百度在右 商户应该选择哪家O2O平台?

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发表于 2014-9-8 18:06:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
推出公众服务号、开放微店、打通京东……最近一段时间,微信这个中国移动互联网最大的社交平台正在O2O领域玩的不亦乐乎,不过看似势如破竹的企鹅可能要在天气逐渐转凉的秋天遭遇被打回南极的尴尬了。


就在昨天刚刚举办的2014百度世界上,百度把O2O服务流程做了一次华丽的升级,这次升级就是推出了百度直达号,直达号一出,连接人与服务的特性顿时引来了众多商家和开发者的入驻。用户量超过5亿的手机百度和用户量接近6亿的微信也终于迎来了这场不可避免的对决。


一个是率先抢到移动互联网半张船票却迟迟不能在移动互联网起航的微信,一个是逐步向平台化公司转型,发展O2O势头强劲的百度。我们不放细细看看中国互联网两家巨头关于打造O2O生态的差异。


9月3日,百度在2014年百度世界上正式推出了“百度直达号”,一场关于移动互联网巨头做O2O服务的较量,就此展开。


PK1:用户多≠订单多

先说微信,微信用户量大,公众号也很多,所以只有公众号的用户量达到一定程度,才可以和用户进行有效的社交互动,才能构筑一个良性的内部循环。在微信生态中,是否关注一个品牌的主动权在用户手里。所以商户往往会借助微盟这种第三方应用拉新客户、沉淀粉丝。目前比较主流的方式还有采取线下优惠活动吸引消费者关注公众账号,但这部分流量杯水车薪。


更为要命的是,微信无法打通服务号和订阅号,也就是说,前期订阅号所吸引的大量粉丝无法直接转化为服务号的会员。于是服务号需要自己去拓展用户,这也使得服务号的订单转换率惨淡不堪。一位做微信电商的朋友就曾经告诉过我,她的账号订阅用户量高达数万,可是每天通过微信下单的用户都是个位数。


一个聚拢商家和消费者的平台能否成功,关键要看客户引流与交易转化能力。有意思的是,客户引流和交易转化能力恰好是此次百度直达号最大的强项。


百度掌门人李彦宏说百度直达号是专门针对传统商户向移动互联网转型的痛点设置的,用户可以在手机百度或移动搜索中@商家账号,直达服务。服务与搜索需求高效匹配,智能分发让搜索服务的用户直接转化成为商家的顾客,如果用户有消费这种服务的经济能力,那么这个订单转化率的理论值应该是100%。


并且相比于微信单一的入口模式,百度直达号的入口选择很多,除了拥有5亿用户的手机百度外,还有百度地图、百度手机助手、个人云等百度移动端APP和服务。再加上百度直达号可以通过“发现”、“附近”等方式向用户推送基于用户兴趣、地理位置的服务信息。无论是拉新用户还是订单转化方面,我们都可以预见百度直达号惊人的效率。


PK2:商户大≠机会大

订单转化率低下的腾讯还有另一个选择——在多年电子商户发展乏力和微信长久未找到商业模式的困境下,腾讯选择了把微信开放给京东,让京东这个成功的电商来培育微信O2O的土壤。在二级目录下直接给京东走后门的做法当然更符合腾讯和京东的利益,可是却加剧了开发者和商户们的担忧。


因为担心腾讯过度维护自家应用利益,商家们开始萌生逃离微信的想法。除京东之外,其他诸如微生活、风铃系统等腾讯官方应用也享有相当特权,比如拨打电话的HTML5标签就被微信5.0平台封掉了,而微生活的打电话功能照样能用,这样的举动无疑让商家和开发者寒心。


既然微信无心中伤了合作商户的心,百度显然不会错过这样的机会,此次百度世界推出的直达号明显是有备而来——作为一家技术驱动型公司,百度直达号此次开放了在线交互、语音图像识别、LBS定位、在线支付等多项业内领先的技术。这也就使得直达号能够具备NativeApp的几乎全部功能。不仅功能针对所有商户开放,百度直达号还根据不同的行业做了很多预设模板,据说,目前百度直达号模板涉及餐饮、机械、教育、旅游、文体票务、医疗、服务号、营销号、招商加盟等多个类别,可以帮助传统商户为用户提供更个性化的服务。


你玩封闭我就讲开放;你的模板固话单一,我就把模板个性化做到极致;你转化率低我就直达用户需求。处处针对微信的百度直达号这次真让企鹅有些招架不住。更何况百度还狂砸了20亿元用来帮助传统商户入驻直达号,加速向移动互联网转型。巨头腾讯的O2O之旅,这次将变得无比艰难。


PK3:社交好≠服务好

就目前的情况看,百度推出的直达号与微信的公众号还有很多区别,这些区别是由两家公司对产品的定位与企业基因的特质决定的。


成为百度直达号入驻商户的门槛很低,百度在推出直达号时的宣传口号甚至是“即开即用,无需成本投入”,这说明直达号没什么开发成本,也无需专业团队维护。商家通过输入基本信息、选择所属行业的模板、完善信息内容就可以轻松开通。而从支付手段上来看,今年4月推出的百度钱包发展势头强劲,其“让优惠无处不在”的特性已经深深的植入网购群体的生活当中了。


而在微信上,商家像成为小店必须升级成企业级公众号,而且只能通过微信支付来做付费手段。最重要的是,作为入驻商户,必须向微信支付缴纳两万元的保证金,这样的门槛和百度直达号比起来还是很高的。


另外,小店是基于公众号的一个电商平台,也就是说它只能搜索“店家”的名字。而微信经常出现的同名问题也是商家的一大痛点,经常会有人恶意使用店家的用户名,使得用户在微信搜索时难以区分。


因此,从本质上来说,微信提供的是一个商家和用户的沟通窗口,用户可以在此跟商家交流,其核心还是社交;直达号的本质是服务,用户通过搜索“@商家名”从而直接进入商家提供的服务,办理业务、完成交易,虽然存在社交元素,但是其根本目的还是提供服务。


微信和百度直达号其实都希望自己成为用户与服务之间最短的那道桥梁。微信一边是6亿用户、另一边是数量暴涨的公众号;直达号一边是上亿网民对服务的搜索需求,另一边是等待满足这些需求的商家。到底谁能如愿的连接人与服务,现在还不好说,不过也许用不了几年,商户和消费者就会给出我们答案。

via:触电报 微信

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