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淘常州洪剑:最便捷的O2O是家门口

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发表于 2014-9-30 21:08:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘常州首席战略官洪剑在“2014中国(常州)电子商务应用发展年会”上表示,最便捷的O2O是家门口,把消费者的购买行为作为本地物流的配送行为还有商品的购买行为。

据了解,本届大会已于今日在常州武进区假日酒店隆重召开。会议围绕“实体经济如何借势电商”年会主题,分别就“B2B2.0激活实体电商”、“贸易商转型B2B交易平台”、“实体企业的二次创业与创新”等话题进行了务实探讨和交流。会上,洪剑发表了主题为《本地化电商平台“淘常州”的经验分享》的演讲。

洪剑指出,最便捷的O2O是家门口,把消费者的购买行为作为本地物流的配送行为还有商品的购买行为。围绕便利性,淘常州构建了两个平台,一个线上平台,一个线下平台;线上平台相当于构建了一个商品或商家或者资源共同进入平台;线下构建了一个消费者的网购保障体系,包括物流体系。


以下是演讲实录:

淘常州首席战略官洪剑:大家好,我叫洪剑。因为今天会议的议程,主要是一个中小企业电子商务。而我们公司主要是作为区域电子商务,我们为什么会做区域电子商务?我们是在2009年我们公司前身是做软件的,那个时候成为淘宝第三家专门做淘宝服务软件开发商,跟淘宝合作以后,我们发现电子商务产品非常好。也是传统企业转型的非常好的机会,像淘宝的平台非常多。

如果我们跟他合作是有优势的,所以我们考虑说在人才和地域上没有优势,我们如何做?我们是否把区域、人才和做的事缩小。不要做那么大,我做一个不是那么高大上的平台,就为常州老百姓服务从这个出发点出发。

当时这个平台刚开始要做的时候,我们和业内人士交流,他们会问消费者已经在淘宝和京东买东西已经成为习惯。你有没有价格优势,你的模式有什么创新,提供了很多诸如此类的问题,也有人说,你们公司三个月后没法生存下去,所以我们要提出我们的核心竞争力,淘常州应运而生。

我们是专注于为本地消费者提供一站式生活、购物、消费、服务的区域网上商城服务平台,通过互联网集中区域内的特色产业、服务及商品形成虚拟的城市综合体,带动商贸流通业转型升级,构筑了互联网商业圈,开创全新的区域型电商新模式。

我们是构建了整套本地电商服务的体系,来保证消费者到我们这边购买产品的时候,体验到电商服务是极致的。这里我要说的是我们跟淘宝跟京东比,我们有什么优势,或者如何区别。我们可以看到所有全国性品牌,像淘宝和京东更重要的是跨地域销售的产品,淘常州主要是跟老百姓息息相关的产品,我们通过了不仅是线上入口;因为在本地可以通过线上和线下双路口共同把用户吸引到平台上。

所以整体来说,并不是说最便宜也是最高档的,是生活最便利的。整体来说,淘常州这三年我们是构建了两个平台,就是我们做一个线上平台,一个线下平台;线上平台相当于构建了一个商品或商家或者资源共同进入平台;线下构建了一个消费者的网购保障体系,包括物流体系。

整体来说,现在最便捷的O2O是家门口,把消费者的购买行为作为本地物流的配送行为还有商品的购买行为。在淘常州上面购物非常便捷,都是我们平常生活最需要的,更方便用户能够更短时间购买产品,不需要讨论带来的一些网购综合症。

第二为什么要建立本地物流平台,后面也会具体说物流体系。建立物流网的原因当时没有一家物流公司和快递公司和我们合作,我们的商品没有办法送出去,所以我们建立了物流体系。

第三张网是社区服务平台,我们社区平台从我们2011年开始建,从最早的便利店、自营点,包括线下和线上同时下单,所有模式都尝试过,我们是试错最快一家企业。

平台整合的优势

第一同城化物流解决最后一公里的问题,我们物流体系就是在全国来说配送时效包括和顺风探讨过;在落地实效上,最快的通过设置自己的站点通过覆盖,推动物流之间的中转变成我们的流动性配货,让货能及时到用户的手上。

我们能够把货从仓库或者从供应商汇集到物流车上,再到用户家里。我们在淘宝买产品,有时候会一天收到7、8包裹,会觉得很麻烦,我们会承接所有就是第三方快递跟我们一些合作,目前在常州已经打开了同城速递的业务,可以承接各个方面的快递服务,这些真正把产业链给打通,物流体系一旦打通带动常州更多的商家。我们通过这种方式做到服务的极致和速度的极致,帮消费者通过电商平台买东西,买到以前不可能实现的目标。

第二个是社区服务点,除了所谓电商线上活动宣传和网上代下单以外,我们做了社区缴费。因为未来社区都属于大社区,消费者支付叫电费希望在社区的门口,我们通过提供家门口的店,有利于跟老百姓结合。

第三个是便民商业,包括家政服务、福利彩票等,这块就是所谓的社区商业或者便利商业。目前这些对象都挺多,我们希望通过这种方式让老百姓跟社会职能机构产生的服务都能对接。目前来说,去年年底开始做这个社区服务点,我们主要分成两块,社区服务点和乡镇服务站。

2014年已落地330家,2014年底达到713家,通过这种模式不仅给传统门店或者说自营的门店提供了服务上的一个增值,同时也是收益的增值。只要通过手机和淘常州的平台就可以享受各种各样的服务;这些方面增强了消费者商户和我们社区门口的门店和平台几方的一个互动,通过这种方式老百姓认为不仅是在电子商务在网上购物。

在家满足购物,只不过在线上更容易获得这样的咨询;通过线上可以知道这个商品的品质,通过我们的服务体制让他感觉到我的东西是可靠的。目前除了常州之外,我们可能也会把这个模式跟各地的合作伙伴交流,希望这个模式在各个地方铺开。

我后面讲的是关于营销的问题,并不是盲目做营销推广;我们也会做一些试点营销,我们也在考虑过是用一个人去做一个报表,选了我们一个老板做一个报表;说你的生日,当时我们淘常所有会员就陆续收到明天老板生日,网站相关优惠的短信提醒。

8月21日,首页推出了一系列老板生日的主题活动。还有一些概念性的营销,我们在媒体上做《周一见》活动,吸引本地的用户关注这个平台,根据用户行为分析之后,可以知道多少用户在哪个时间点有哪些需求,如果我们让用户知道这个时间点这个需求能得到满足,他会这个时间点爆发出需求。

淘常州,我们说比较特色的一点,我也不去讲特别多,可能拿一个点来说,全国有三千多家是做三鲜,我们做目前来说一直是赚钱的,为什么?我说三鲜一直来自于本地,能保证品质,到用户家里不会出现百分之多少的退货率。这种情况下,同时跟产品经营合作,做大批量的运送模式,整体销售量会起来,三鲜更注重的是落地更注重的是O2O。如果做全国市场辐射的话,相对来说有一定的成本,包括运输成本。谢谢。

主持人:跟各位都非常息息相关的问题,有问题的赶紧问。

嘉宾:现在目前商业模式里面盈利点主要是靠什么?

洪剑:第一块是产业合作,第二块是我们商家收到商品的分成,第三块是来自于金融,提供一些金融服务。

刚刚成立一个三鲜加工公司,赚的是佣金,还有价差。

主持人:我想问一下,刚才你说到一个花菜的活动,通过哪些渠道传播的?

洪剑:三个渠道,微信公共帐号、所有员工、自身的网站。

主持人:员工通过什么渠道?

洪剑:自己的朋友圈,每个员工都是一个自媒体。

嘉宾:在其他城市模式是直营还是加盟合作?

洪剑:我目前在全国来说,已经覆盖10个城市,具体的模式是这样子,淘常州永远只做杭州本地,到每个城市找一个合作伙伴,我提供后续支持。

嘉宾:大家可能对电商组织平台包括盈利模式可能比较感兴趣,但是作为我来说感兴趣的是你们公司成立2年,通过什么样的宣传模式,可以把自己扩展到很大的程度?

洪剑:我们宣传分成两块,一块是本地宣传,一块是全国宣传;本地宣传就是消费者购买商品以后会在圈子里分享。常州本地的消费者其实要让身边的人知道这信息非常容易,我们初期的宣传会要落地,在社区搞一些活动;可能会跟一些企事业单位搞一些活动,可能做一些用户体验。通过这些方式很容易传播出去。

第二块很多体系是自己建设的,产业链环节都服务于你的时候,这个品牌就知道了。全国宣传,我们更多是合作,如果大家都做了,这个模式就成功了,谢谢。

嘉宾:江阴市有一个淘江阴,但是做的不好。

洪剑:江阴是一个贸易商,合作过程中贸易商是一个酒商,目的就是卖酒,所以我们说一个平台一定是站在公平公正的角度,给消费者提供最好的便利。

http://www.ebrun.com/20140926/111360.shtml

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